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本课程名称： 大客户战略管理
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课程大纲
■大客户管理定义
■大客户管理的组织模型
2.大客户经理知识管理者
■专家和顾问角色
■获得和保持对客户的深入了解
■草拟出SWOT分析
3.大客户经理业务管理者
■提供者／业务开拓者角色
■针对客户的业务方案
■客户计划流程
4.大客户经理关系管理者
■公共关系角色
■识别和涵括关键参与者
■分析客户关系的有效性，以便重新调整相关战略
5.大客户经理项目和团队管理者
■负责行动方案实施的协调者角色
■组织实施和动员团队
■引导行动方案的发展
■促进合作，避免冲突
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