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本课程名称： 从化解到预防：有效的冲突管理
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课程收益:
■能尝试运用所学方法工具管理冲突
■能尝试运用沟通化解负面冲突，促进团队协作
■知晓预防冲突的策略与途径
课程大纲
■冲突的定义
■冲突的种类
■冲突的根源
■冲突的发展过程
■冲突的利弊
第二模块：管理冲突
■冲突管理的核心
■冲突管理的基本原则
■冲突管理的五大策略
■冲突管理的步骤
第三模块：化解冲突
■冲突中的情绪管理
■学会倾听，换位思考
■冲突沟通中的非语言沟通
■如何化解邮件中的冲突
■如何化解回忆中的冲突
第四模块：预防冲突
■了解自己和他人的冲突风格
■建立有效的沟通和协作机制
■运用系统化思考减少负面冲突的产生
本课程名称： 从化解到预防：有效的冲突管理
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