部门经理、管理干部综合管理技能提升

■新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
■学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；
■学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；
■学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
■如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。
■学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

第一章、什么是好的管理
一、管理的实质是什么?
■管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性
■目的性 有效性 他人性 多样性

三、什么样的管理是最适合企业的管理
管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？
■只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
■管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
■制度化管理与人性化管理如何结合？
■管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
■组织的目的是什么？

第二章、如何管理工作态度
■如何才能快速的提高下属的工作绩效？
■如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
■如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
■如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?
■合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；
■提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；
■能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
■为什么说态度决定一切

第三章、管理角色的认知
■每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡
■上级经常做了过多下属应该做的事情
■自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
■理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智

第四章、领导力提升的技巧
分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?
一、领导权威的来源

二、领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
■领导力的本质分析（孟子）：
君之视臣如手足，则臣视君如腹心；
君之视臣如犬马，则臣视君如国人；
君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.
■视频分析：体现领导力的核心操作问题

三、领导方式
专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则

第五章、如何培养下属
■在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋
■培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点
■如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处
1、对管理者而言
■可易于执行授权
■与部属建立互信互赖关系
■有助于目标与任务的达成
■有助于自己的成长
■获得成就感
2、对部属而言
■具备晋升 条件
■可了解上司期待
■产生自信
■有安全感
■能力的提升
■顺利完成工作

二、培养下属的顾虑
■这件事我最拿手、下属不会明白我的意图
■教下属的时间里，我早把事情做好了
■交给下属，我无事可做
■交给下属, 有失败的风险
■下属过于风光，我很难控制和指挥

三、培养下属的方法
■岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力）
■岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）
■随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）

四、培养下属的原则
管理的目的不是改变人，而是任用他的才能
1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)
2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。
3、扬善于公庭，规过于私室。
4、培养核心团队。
5、让下属参与决策过程。
6、防微杜渐、诛大赏小。
■案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第六章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说市场竞争的必然
2、从个人来说 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 80、20法则运用
第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的16个策略
第1招：时间预算表
第2招：跳出时间的陷阱
第3招：每日工作计划表
第4招：多用流程管理
第5招：今日事、今日毕
第6招：找出自己最佳工作时间
第7招：培养好的时间管理习惯
第8招：同时做两、三件事情
第9招：决不轻易迟到
第10招：没定期限就不叫工作
第11招：整理工作环境
第12招：各种文件只看一次
第13招：花钱买时间
第14招：集合零碎时间做大事
第15招：休息是为了走更远的路
第16招：使用管理时间的工具

第七章、管理沟通与关系协调
■管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力
■没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
■沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
■有效沟通的三个基本原则是什么？
■站在对方的立场上原则、时间及时性原则、主动性原则

二、沟通的特性
■双向反馈是沟通的基础
■不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
■美国式的沟通是什么模式？
■日本式的沟通是什么模式？
■中国式的沟通是什么模式？
■与上级领导的沟通是什么模式？
■与下属的沟通是什么模式？
■沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式
■管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
■非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
案例分析 、讨论 录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对
■每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
■学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调
■有方向、讲方法与对方沟通协调
■分析型人的特征与沟通技巧
■支配型人的特征与沟通技巧
■表达型人的特征与沟通技巧
■和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向
管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
■案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
■案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
■如何处理下级越级向你汇报？
■如何处理部属的过失行为？
■如何处理上司调派自己部属工作的情况？
■如何面对有能力但不听话的部属？
■如何处理上级布置超额的工作？