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课程介绍 评价详情(0)
? 课程背景:
独善其身者,难成大事,所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源,如何提升跨部门沟通与协作的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通与协作障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在
? 课程时间:1天(6小时)
? 课程排期
2018年4月21日深圳 2018年7月14日深圳
2018年9月15日深圳 2018年12月14日深圳
? 课堂形式:学员分组,4-6组
? 授课费用:
? 1980元/位
? 课程设计:
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
3 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
3 第三章、跨部门沟通与协作的机制
3 第四章、跨部门会议管理
? 课程目标:
通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能;了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法,减少冲突,增进合作。
? 课程对象:
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
? 课程大纲:
1、跨部门沟通与协作的障碍
? 组织分工不明确
? 各部门目标存在差异
? 不容忽视的“部门墙”
? 客观存在的个体差异
? 沟通能力与技巧问题
? 横向沟通机制不健全
? 企业良好的沟通文化未形成
案例分析:两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
? 双赢心困境
? 投资心困境
? 责任心困境
? 同理心困境
? 大局心困境
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
? 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
? 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
5、面对冲突
? 先认同、再解释、避免争锋
? 双方在争执时应把焦点放在问题上。
? 冲突管理的五种模式
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节:八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
? 服务协作
? 指导协作
? 管控协作
? 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
? 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
? 提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
? 关注公司整体,投资情感帐户
? 轮岗机制
? 客户经理负责制
? 跨团队溶炼机制
互动环节:采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
? 主动沟通机制
? 灰色地带处理机制
? 下个部门考核与工作协调机制
? 接口流程标准化机制
? 跨部门工作的主导机制
? 高阶领导协调机制
? 冲突处理机制
1. 高效跨部门会议的六大特征
? 只有在必要时才召集
? 会议前认真筹划
? 拟定及分发议程表
? 一切按部就班
? 作出评价及归纳
? 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
? 化对立为合作
? 头脑风暴模式
? 换位思考-站在对方的角度
? 多难问题要有自已的一招
本课程名称: 中层经理团队管理之跨部门沟通与协作
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程大纲
? 课程背景:
独善其身者,难成大事,所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源,如何提升跨部门沟通与协作的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通与协作障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在
? 课程时间:1天(6小时)
? 课程排期
2018年4月21日深圳 2018年7月14日深圳
2018年9月15日深圳 2018年12月14日深圳
? 课堂形式:学员分组,4-6组
? 授课费用:
? 1980元/位
? 课程设计:
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
3 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
3 第三章、跨部门沟通与协作的机制
3 第四章、跨部门会议管理
? 课程目标:
通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能;了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果;学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法,减少冲突,增进合作。
? 课程对象:
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
? 课程大纲:
3 第一章、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通与协作的障碍
? 组织分工不明确
? 各部门目标存在差异
? 不容忽视的“部门墙”
? 客观存在的个体差异
? 沟通能力与技巧问题
? 横向沟通机制不健全
? 企业良好的沟通文化未形成
案例分析:两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
? 双赢心困境
? 投资心困境
? 责任心困境
? 同理心困境
? 大局心困境
3 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
? 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
? 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
5、面对冲突
? 先认同、再解释、避免争锋
? 双方在争执时应把焦点放在问题上。
? 冲突管理的五种模式
3 第三章、跨部门沟通与协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节:八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
? 服务协作
? 指导协作
? 管控协作
? 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
? 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
? 提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
? 关注公司整体,投资情感帐户
? 轮岗机制
? 客户经理负责制
? 跨团队溶炼机制
互动环节:采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
? 主动沟通机制
? 灰色地带处理机制
? 下个部门考核与工作协调机制
? 接口流程标准化机制
? 跨部门工作的主导机制
? 高阶领导协调机制
? 冲突处理机制
3 第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
? 只有在必要时才召集
? 会议前认真筹划
? 拟定及分发议程表
? 一切按部就班
? 作出评价及归纳
? 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
? 化对立为合作
? 头脑风暴模式
? 换位思考-站在对方的角度
? 多难问题要有自已的一招
培训师介绍
本课程名称: 中层经理团队管理之跨部门沟通与协作
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