有效沟通技巧训练

刚从学校毕业的“企业新人”；从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”；希望提升自身能力的企业员工和管理人员。

课程目标：
◇ 了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
◇ 了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
◇ 了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
◇ 多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。


◇ 丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。


◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

有效沟通技巧训练


课程大纲：
引子----管理者为什么要学习沟通？
v沟通中的困惑-案例分析
v新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
v什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
v有效沟通的前提：
　◇ 沟通的意义决定于对方的反应
　◇ 一个人不可能改变另一个人
　◇ 可以直接谈的不要经过第三者
　◇ 案例分析
第二单元：技巧篇
v自信表达
　◇ 常见的四种表达模式
　◇ 案例分析
　◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
Ø凡事讲三点
Ø金字塔表达法
v学会倾听
　◇ 倾听能力的测试
　◇ 积极倾听技巧
　◇ 倾听的四模式
　◇ 案例分析
　◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
　◇ 高级提问技术
v同理沟通
　◇ 案例分析
　◇ 缺乏同理的倾听模式
　◇ 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
v理解冲突
　◇ 什么是冲突?
　◇ 如何看待冲突
v冲突解决的方式
　◇ 化解人际冲突四原则
Ø找到当事人
Ø控制好情绪
Ø保持积极倾听
Ø关注对方的行为不要猜测对方的动机
　◇ 冲突管理风格测试
Ø对抗型
Ø回避型
Ø协作型
Ø退让型
Ø折衷型
Ø游戏环节
　◇ 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
v与下属的沟通
　◇ 如何下达命令
　◇ 反馈员工的表现
　◇ 传达不受欢迎的决议
　◇ 如何辅导雇员
v与上司的沟通
　◇ 理解管理风格
　◇ 管理支持的重要性
　◇ 利用开放和诚实的交流
　◇ 提供反馈和进程报告
　◇ 交流个人成绩
v与同事的沟通
　◇ 树立全局观念
　◇ 作为内部客户的同事
　◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
　◇ 正式和非正式的工作网络
　◇ 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
v破译性格密码（含测评）
v通过认识不同行为表现来识别
　◇ 不同性格类型的人行为表现
　◇ 各种性格类型的强、弱项
　◇ 各种性格类型在压力下的不同表现
v不同性格类型间的冲突
　◇ 各种风格间的相互配合和冲突
v沟通和团队合作
　◇ 说服不同性格类型
　◇ 学会优势互补，共创最优结果