服务旗舰店&体验店打造及运营

总经理、运营总监、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

课程概述
用户至上，体验为王；
成功始于口碑，服务决定未来
互联网+是大风口 未来产业以服务为主
提升体验店价值需要通过建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境，以体验终端为桥梁，变革组织、提升物流能力，建立体验营销标准化体系等路径来实现。

服务旗舰店&体验店打造及运营

课程大纲
模块一：客户体验认知
谁是我们的客户
客户从哪里来
新技术、新产品
超级物超所值的服务
宣传
什么是客户体验
客户满意度与客户体验的关系
客户的情感管理
客户体验金字塔
企业经营思路的调整
卖“体验”而不是卖“商品”
你的客户体验生态系统对吗？
体验店具有哪些优势
客户资源的开发地
企业品牌的制胜地
企业文化生根地服务旗舰店&体验店打造及运营模块二：六大客户体验原则
体验策略： 将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。


客户认知：建立体验历程图谱
体验设计：视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验
测量：建立客户体验测量框架
管理：发现并完善客户体验
文化：营造同一理念的客服团队服务旗舰店&体验店打造及运营模块三：体验店服务团队打造
服务人员的招募
服务人员心态层级
服务人员的心理干预与修复
服务团队的管理服务旗舰店&体验店打造及运营模块四：线上线下结合
互联网+服务的三个发展阶段
O2O线上线下的有效结合
线上的销售、高效大数据分析、快速反应客户问题。


线下提供极致、让用户满意的产品和产品体验。

服务旗舰店&体验店打造及运营模块五：体验店定位研讨
案例分析
创新工作坊服务旗舰店&体验店打造及运营
讲师介绍服务旗舰店&体验店打造及运营袁琪老师服务旗舰店&体验店打造及运营国资委研究中心特聘讲师
西蔓个人形象诊断咨询顾问
上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
上海招聘网电话销售特聘培训顾问服务旗舰店&体验店打造及运营授课风格
授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。

服务旗舰店&体验店打造及运营服务客户
金融系统：中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等
卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司、上海外高桥造船有限公司、申迪集团
其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯