行政助理8个敏捷职业技能训练

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课程背景：
与一般职业不同，职业秘书工作的综合性很强。


秘书就如一个多功能不断迭代的软件，具备各方面的知识和才能，时刻准备处理各种复杂的人与事的问题，这种具有矛盾性的复合型职业，让秘书们具备了良好的学习能力、强人际关系和生存方式。


这种能力是人人需要学习的。


对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知领导的目标与工作习惯；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，这是我们必须面对与自我修炼的课程。

行政助理8个敏捷职业技能训练课程目标
◆清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。


◇了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。


◆提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。


◇了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。


◆成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。


◇熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

行政助理8个敏捷职业技能训练活动纲要/Outline
第一部分：行政职业能力提升与岗位匹配度
1.组织对行政的定位与职业要求，决定了行政未来的职业发展方向；
2.行政人员的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？
3.如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！
4.练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。


5.测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。

行政助理8个敏捷职业技能训练第二部分：在组织内部与外部建立和谐人际关系
1.认识自己的圈子：工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等；
2.圈子印象：了解你在不同圈子的品牌与影响力；
3.和谐人际关系圈的构建策略；
4.练习：在圈子里如何找到你的贵人！
5.情景模拟：角色扮演，人际圈的力量对工作和生活的影响！行政助理8个敏捷职业技能训练第三部分：组织品牌形象塑造与高端接待
1.不同场景中对我们的角色要求有差异，学习不同场景建立品牌形象；
2.从头开始，在不同场景中塑造头部印象；
3.仪容仪表形象：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要；
4.最有魅力的肢体语言表达：微笑、眼神、身体语言等；
5.在商务谈判时，如何呈现企业品牌形象？
6.在新员工接待与相处时，如何呈现企业核心竞争力？
7.上司去拜访客户前的各项准备工作；
8.访客接待；接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
9.接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
10.讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？行政助理8个敏捷职业技能训练第四部分：办公室日常事务和工作习惯
1.办公环境的美化与日常管理，办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
2.办公设备的维护与保养；
3.秘书文档管理：电子文档和邮件、文件处理流程化执行；
4.秘书信息分析与信息管控工作；
5.部门或领导的差旅管理与财务报销；
6.每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报；
7.印章管理。

行政助理8个敏捷职业技能训练第五部分：快速写作与常见公文问题解析
1.为何写作很困难？输入与输出；
2.快速写作的结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
3.写作思维突破与问题分析；
4.法定公文的体式与问题解析：
5.公文中不规范表达方式
6.公文中不规范文种与问题
7.行政公文的语言应用
8.行政公文的行文规则，模拟练习：
9.通知
10.请示、批复、报告
11.函、意见
12.决定、通报
13.会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议与注意事项；
14.特有文种介绍第六部分：工作统筹与沟通协调的能力培养
1.面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径；
2.沙盘模拟：观察3-6个月工作习惯，工作排序、工作量、面对加班等认识；
3.观察自己的固化思维，学习接纳的心境模式；
4.常见行政工作中的沟通失败原因分析；
5.如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
6.与不同的领导与同事的沟通技巧；
7.小组练习：学习总结与归纳，多头领导任务安排与统筹的重点？
8.情景练习：领导指令不清晰时，如何问？
9.领导有脾气时，如何应对？
10.同事来了解保密情况，同事之间传递流言蜚语，如何应对？
11.帮助领导协调资源、下达任务时，如何沟通？
12.和领导短信沟通的技巧。


13.与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。


14.练习：建立组织中积极的沟通模式与影响力。

行政助理8个敏捷职业技能训练第七部分：会议管理与会议效率提升
1.企业中会议常见状态分析；
2.走心的会议设计很重要，每月必开的会议、每周必开的会议；
3.企业会议管理与服务：会前准备、会中协助、会后整理；
4.小组练习：解决问题会议的设计与准备工作；
5.分析“问题”，是真问题还是伪问题？大问题还是小问题？是积极引领还是消极反映？
6.策划解决问题会议：评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪；
7.沙盘模拟提问引导技术：抓住核心问题，设计资源共享、多角度分析提问技术；
8.会议后的跟踪与汇报；
9.思考：在会议中如何调动更多的配角成为主角？
10.统一目标资源共享的游戏：按序报数。

目标：清晰游戏规则，调动资源，形成团队脑！行政助理8个敏捷职业技能训练第八部分：行政采购执行与供应商管理
1.供应商开发的五个阶段：流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定；
2.头脑风暴：如何扩大供应商开发的渠道？
3.企业行政的多变因素与供应商谈判策略；
4.练习：办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判；
5.供应商开发与行政内部认可流程，提高行政采购的效率；
6.练习：办公电脑的采购与内部流程优化；
7.供应商早期项目参与或讨论与研发，增强对项目的预见性；
8.练习：食堂食材的采购与评估。


9.如何评估行政采购绩效与供应商绩效；案例分析：车辆管理与维护的绩效评估。


10.讨论：如何激励与管理供应商以求双赢？行政助理8个敏捷职业技能训练讲师介绍/Lecturer
何老师行政助理8个敏捷职业技能训练华东师大心理学硕士
浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
清华大学职教中心特聘讲师
上海世博会指定礼仪培训师
浙江省商务礼仪培训权威指导师行政助理8个敏捷职业技能训练专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人：曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。

行政助理8个敏捷职业技能训练何老师坚持走专业化路线，从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练，是浙江省商务礼仪培训权威专家。

何澜根据学员反馈与自身实践，率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域，研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等，并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中，取得了良好的效果，被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合，令学员获得喜悦及感动的训练。

行政助理8个敏捷职业技能训练培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。

行政助理8个敏捷职业技能训练服务过的客户有：
金融行业：中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、萧山农信行、佛山农信行、富阳农信社、安吉农信社等。


其他行业：国家电网、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。