打造世界级客户体验高端研修_公开课

课程收益:

1、全方位深入理解客户体验：理性的、情感上的、潜意识的、心理学的；
2、了解客户体验对企业业绩表现的影响，学习领略打造世界级客户体验的战略思维；
3、了解“以客户为中心”的理念及其对客户体验的影响，以及如何运用它进行企业自我评估, 并依此制定提升客户体验的战略和战术；
4、学习绘制“客户行为旅程地图”，将当前企业传递的客户体验可视化并识别主要改善机会；
5、学习跨行业的世界级提升客户体验的最佳实践。

课程大纲

研修日程安排（一天）

培训师介绍

Zhecho Dobrev
Beyond Philosophy 高级咨询顾问，持续8年专注企业客户体验提升与转型工作。
索非亚大学国际关系专业的硕士学位，英国Bedfordshire大学的工商管理硕士学位。
客户体验服务经验：与世界最大的航运公司Maersk合作, 将其客户净推荐值 (即客户推介给他人的可能性) 增长了 40%。
参与项目（摘选）
美国电话电报公司、美国运通、联邦快递、卡特比勒等多家国际知名企业的客户体验项目。

本课程名称： 打造世界级客户体验高端研修

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