有效的问题分析与解决_公开课

有效的问题分析与解决课程介绍

1、问题的定义：
帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
第一步：明确问题
你关注的关键问题是什么？
第二步：将问题细化分解
关注焦点可以区分、细化吗？
第三步：将问题进行排序
排列需要解决的问题的优先顺序是什么？
第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点
您怎样选择适当的问题解决技巧并确定佳的解决办法？
案例分析
2、原因分析及常用的技术：
帮您运用科学、优选的对比法找出可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
第一步：描述事实
您所关注的问题与观察到的事实是什么？
第二步：比较对象
比较的事实是什么？
如何辨别独特的差异与变化？
如何确定佳的比较方法？
第三步：寻找线索
如何辨识及检测可能的原因？
如何观察比较事实的每一个可靠原因？
第四步：确定原因及其专用技术工具
确定可能原因
对可能的原因进行验证
常用的技术工具
案例分析
3、决策制定：
为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
第一步：描述决策的目标
您想决定什么？
阐明决策目的
第二步：设定决策标准
您决策的标准是什么？
区分和分析决策标准
第三步：找出备选方案
找出所有可能的方案
根据决策标准比较方案
第四步：风险评估并选出佳方案
预先审视潜在问题并予以处理
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
选出佳方案
案例分析
4、计划分析：
为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在小。
第一步：描述计划目标
希望的终结果是什么？
第二步：制定行动计划
计划中使用的标准或关键步骤是什么？
确定必要的任务、职责及时限。
第三步：预测可能出现的问题
辨别可能出现的潜在问题与机会。
发生问题的原因是什么？
第四步：制定相应的措施
怎样预防问题？
应急方案是什么？
您充分利用机会的打算是什么？
案例分析本课程大纲可以点击下载

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