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本课程名称: 以客户为中心的客户服务体系课程
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
2、学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;?
3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;?
4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
课程大纲
【课程大纲】
一章
认识以客户为中心的客户服务管理体系
第二章
战略与理念层面的客户服务管理
第三章
构建一流的客户服务管理体系
第四章
客户服务体系的运行与管理
第五章
客户服务管理案例分析
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