如何打造呼叫中心职场“心动力” ——走向职场成功的36个密码_公开课

培训受众:

呼叫中心经理、主管、班组长、专职培训师、兼职培训师

课程收益:

【课程背景】
“人”本身有密码吗？
人生职业的成功有密码吗？
你是否真的读懂自己的本意？
你是否真的了解自己的职业？
你是否真的理清自己的规划？
职业的成功是伴随自己一生的社会财富，本次课程通过对人内心需求和向往的解读，职业生涯规划的制订，以及走向职业成功的方法论，归纳出如何打造呼叫中心职场“心动力”？以及走向职场成功的36个核心密码。
让大家一起领悟如何打造呼叫中心职场“心动力”，破解核心密码，
让您知道自己在职场中想干什么，能干什么，如何更好地从事自己的职业。

【培训形式】
培训以启发学员主动性思维和风暴为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

【培训收获】
 重新定义呼叫中心职场的理解
 把握三个转变，使工作更高效
 掌握打造呼叫中心职场“心动力”的方法和路径
 掌握职场工作中的20个有效方法
 学习在职场中情绪管理的技巧

课程大纲

一、为什么要打造呼叫中心职场“心动力”

（一）对呼叫中心发展历程及其未来发

展趋势的认识

（二）对职场、职业、职业人的理解

（三）对“心动力”的理解

（四）打造呼叫中心职场“心动力”的

重要性与必要性

二、如何打造呼叫中心职场“心动力”

（一）打造呼叫中心职场“心动力”的思路与策略

“三个转变”：观念转变，角色转变，思路转变

（二）打造呼叫中心职场“心动力”的方法与路径

规划员工职业生涯路径，指导员工职业生涯发展

1、让职场员工深刻理解“职业内涵”

分析职业的“五要素”，深刻职业的内涵

2、让职场员工正确认识“职业素质”

分析不同岗位职业必备素质

（1）正确的观念

（2）专业的知识

（3）娴熟的技能

（4）健康的心理

（5）强健的身体

3、让职场员工切实加强“职业生涯管理”

（1）外职业生涯的重要性与内职业生涯的关键性

什么是外职业生涯，外职业生涯的特

征及其重要性

什么是内职业生涯，内职业生涯的特

征及其关键性

（2）掌握职业生涯发展规律

重视内职业生涯的成长超过重视外

职业生涯的成功

内职业生涯与外职业生涯交替发展

（3）掌握职业化，培养优秀职业人团队

道德社会化—做符合社会公德的事

性格角色化—以适当的性格做事

言行专业化—以正确的方法做事

能力结果化—始终以结果为导向

结果认同化—对组织和客户负责

（三）打造呼叫中心职场“心动力”的有效工作方法

认识职场工作中的错误方法

掌握职场工作中的20个有效方法

--准备工作学经验

--接受工作问要求

--请示工作讲方案

--实施工作求效果

--请求帮助须商量

--得到帮助去感谢

--完成工作要汇报

--汇报工作说结果

--改变工作要沟通

--总结工作改流程

--交接工作讲道德

--回顾工作谈感受

--布置工作定标准

--关心下级问过程

--造成损失勇承担

--获得利益要分享

--发现错误要指正

--批评帮助摆事实

--看到成绩要表扬

--欣赏鼓励夸人品

三、打造呼叫中心职场“心动力”的心理与情绪管理

1、心理学的相关知识及自我心理管理

2、情绪管理的窍门

3、正确处理心情与事情

培训师介绍

主要背景：
高级人力资源管理师；
高级经济师；
国家二级心理咨询师；
中南财经政法大学兼职教授；
山西大学职业发展指导师；
湖北省作家协会会员；
光大银行电子银行部副总经理；
诗作散见于《诗刊》《星星诗刊》《诗神》《绿风》《诗歌报月刊》《人民日报》等，诗刊及星星诗刊曾在头版头条发表其诗作，曾获得《星星诗刊》新诗精品大奖赛的“优异创新奖”和“星星青春诗苑奖”。著有诗集《纯净的音乐》《三峡，跨世纪的咏叹》《生命的涛声》。

本课程名称： 如何打造呼叫中心职场“心动力” ——走向职场成功的36个密码

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