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本课程名称： 上海交通大学卓越经理人班-《无边界管理：360度沟通技巧》
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培训受众:
◆各部门经理、副经理、部门主管；
◆各级中层管理人员；
◆新提拔的青年管理干部；
◆新晋升到中高层的管理人员；
◆为进一步提升管理绩效的管理人员；
◆其它预提拔的管理人员均属于培训对象。
课程收益:
团队建设过程中的核心要素与应对策略；
如何让团队目标成为团队成员认同的目标；
清晰执行意识，发现和评估你及团队成员的执行商；
经理人如何提升自我执行力；
如何提升团队执行力关键要素；
创造良好执行文化，营造良好的执行氛围。
培训颁发证书:
课程大纲
第一单元 人际关系与管理沟通
☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。
→ 不会沟通我们会“死”的很惨！
☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！
→ 如何正确认知关系与人际关系；
→ 人际关系与沟通的相互影响；
☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到；
→ 沟通的重要性和要素；
☆ 透视管理的过程
→ 管理的过程与沟通的关系;
☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
→ 了解自己存在的沟通问题；
→ 影响沟通的个人障碍分析；
☆ 为什么总感觉别家的饭吃起来香？
→ 影响沟通的组织障碍分析。
第二单元 沟通基本技能演练与提升
☆ 实战演练1:让我们一起来画图！
→ 有效沟通中的哪些要素是最基本的？
→ 我们真的会说话吗？
→ 成功说话的要素和原则；
☆ 实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时
→ 只顾自己说，不可能到达沟通的彼岸；
→ 倾听与反馈的技巧的有效应用；
☆ 实战演练3：我都看到了！
→ 肢体语言在沟通中的作用；
→ 肢体语言的含义和应用；
☆ 实战演练4：我们都是狗仔队！
→ 提问的种类和应用；
→ 沟通中如何巧用提问的技巧。
第三单元 管理沟通方向与技巧
☆ 我是谁？我要干嘛？
→ 中层经理人的角色定位；
→ 中层经理人的职责和困惑；
→ 管理沟通方向和目的；
☆ 赢得上司，方能赢得空间
→ 用放大镜全方位透析你的上司；
→ 向上司请示汇报和说服的技巧；
→ 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧；
→ 与上司冲突的沟通技巧；
☆ 赢得下属，才能赢得业绩
→ 让下属与你一条心的沟通要诀；
→ 如何让你的指令更有效地执行；
→ 赞美与批评下属的方式与时机；
→ 有效激励，帮助下属达成目标。
第四单元 同级相处及跨部门沟通策略
☆ 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
☆ 没有了解，就不可能有理解和支持；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
☆ 摆正心态，由“沟”到“勾”，再由“通”到“达”；
→ 同级沟通的五个原则；
☆ 有配合的意识才有可能得到有效合作；
→ 如何赢得同级同事的配合；
→ 同级间如何有效竞争；
→ 如何化解同级间的矛盾；
→ 与同级沟通解决棘手问题；
☆ 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 如何针对不同部门选择最有效的沟通渠道和策略；
☆ 如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。
第五单元 沟通风格及曲线沟通
☆ 案例故事：四个死囚的别样风格
→ 不同的风格决定了不同的想法和做法；
☆ 主题游戏：我找到了！
→ 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试；
→ 四种类型沟通风格特点；
☆ 『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→ 如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→ 正确的沟通方子，方能迈向通畅；
→ 沟通风格在实际工作中的灵活运用；
☆ 醉翁之意不在酒，奥妙全在酒香外！
→ 什么是曲线沟通？
→ 曲线沟通的原因和优缺点；
→ 曲线沟通在人际关系及管理工作中的妙用。
☆ 头脑风暴：该走哪条路？
→ 曲线沟通模拟演练和策略分享。
第六单元 如何在压力与情绪中沟通
☆ 压力和情绪常使我们变成疯子！
→ 认知压力和情绪；
→ 压力和情绪常常控制了我们；
→ 失常状态下的沟通走样；
☆ 案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！
→ 部门竞争压力下的小团体意识；
→ 守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；
☆ 这几天他不正常，最好离他远点！
→ 他人情绪时的沟通要则；
→ 自己情绪时的沟通要则；
☆ 只做主人，不做奴隶！
→ 如何有效释放压力和情绪；
→ 控己御人，合理冲突；
→ 冲突中的沟通技巧。
☆ 主题游戏: 敞开心扉!
培训师介绍
杨宝林
☆ 实战派资深管理培训师
☆ 上海交通大学客座教授
☆ 美国 ICQAC高级国际职业培训师
☆ 2007年度金牌培训师
☆ 2008年度中国十大最具魅力培训师
☆ 2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师
☆ 有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职。
☆ 行业涉及制造、广告、商业地产、电子商务、文化出版、贸易、培训咨询等。
☆ 深知公司在经营管理过程中可能遇到的管理问题。
☆ 对企业中层经理管理技能与领导力提升，有深入的研究和独到的体会与见解。
☆ 曾先后为辉瑞集团、东芝、德国慧鱼集团、巴斯夫、本特勒长瑞汽车系统、长安福特马自达、资生堂（中国）投资、日本大金空调、日本高田集团、日本村田集团、格兰富水泵、立邦涂料、现代重工(中国)投资、绿地集团、联想神州数码、上海电气集团、上海石化、华能国际、三一重工、港华燃气等上百家中外企业进行管理培训和指导服务，并获得良好的反响和效果。
☆ 上海交通大学 EMBA / MCD经理人班 特聘导师/客座教授
☆ 清华大学/中国人民大学 总裁班 特邀导师
☆ 亚太管理学院 经理人班 特聘导师
☆ 中国人才研究会金融人才专业委员会 特邀专家
☆ 全国十多家知名咨询培训机构特聘讲师，多家公司的高级管理顾问
☆ 中国总裁培训、商战名家、价值中国等十多家管理培训专业网站的专家会员
☆ 曾先后是上海电视台、东方广播电台《阿健请客》栏目等的专访嘉宾和演讲嘉宾等。
《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能
《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能
《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力
《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力
《卓越团队领导力》——有效提升中层经理团队领导力
理论系统化：理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
学习体验化：幽默、独特授课方式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
讲师专业化：内外资知名企业工作经验 + 资深见解 + 精湛演绎技巧；
价值最大化：成功培训辅导近百家知名企业 + 吸收先进团队管理与领导力提升成功经验与实操性技能相结合，使课程内容具有实用价值；
人性关怀化：杨老师对每一位学员发自内心的关怀和认可，每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。
☆ 管理类文章：
《中层管理的猫性与狗性》
《夹芯板与中层管理》
《许三多是个好员工吗》
《突破领导的聪明障碍》
《员工为何总是想闯红灯》
《孔子绝四的管理畅想》
《企业经营的“定”与“不定”》
《你是个有好奇心的管理者吗》
《小胜靠智，大胜靠德之领导境界》
《企业使命丛挣钱开始》
……
《培训师》杂志封面人物 国际职业培训师认证班授课
大型公开课授课中 职业培训师认证班与学员合影
参加大型培训论坛 与学员互动分享
大型公开课 与郎咸平教授相聚
为某德资集团中高层内训 与学员头脑风暴
为某国际集团中高层培训 上海交大经理人班授课
机构客户
上海交通大学、清华大学、中国人民大学、名仕领袖学院、亚太管理学院、国际职业培训师行业协会、南京财经大学、苏州工业园区管委会、海通证券、新疆农业银行、浦发银行、中国银行合肥分行、中国银行蚌埠分行、中国银行湘潭分行、山东省信用联社、贵州省信用联社、重庆农商行、山东淄川信用联社、云南省信用联社、黑龙江信用联社、山东诸城农合行、云南红塔农合行、宁夏吴忠农商行、广西灵川农合行、广西邮储银行、江南银行、陕西信用联社、湖北信用联社……
外资企业
美国辉瑞集团、德国慧鱼集团、伯合乐焊接技术（中国）有限公司、格兰富水泵（上海）有限公司、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、日本高田（上海）汽车安全装置有限公司、大金空调（上海） 有限公司、日本村田集团（上海）贸易有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、现代重工（中国）电气有限公司、锦湖（中国）轮胎销售有限公司、英业达集团上海英村科技（好易通）、长兴化学工业（中国）有限公司、伍尔特国际贸易（上海）有限公司、绫致时装（天津）有限公司、汉胜工业设备（上海）有限公司、上海振禄投资管理有限公司、南通醋酸纤维有限公司、畅博电子（上海）有限公司、捷普科技（上海）有限公司、安信伟光（上海）木材有限公司、平高东芝高压开关有限公司、饰而杰汽车制品（苏州）有限公司、赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、NGK（苏州）精细陶瓷器具有限公司、欧司朗（新和照明）……
内资企业
中国移动、直真视通、上海华勤通讯技术、上海电气电站集团有限公司、华能国际集团、上海市电力公司检修公司、港华燃气投资有限公司、嘉多宝集团（王老吉）、三一重工集团、联想控股上海神州数码有限公司、上海西美工具进出口有限公司、上海物源国际物流有限公司、誉华集团控股有限公司、上海大众广告有限公司、上海坤威广告传媒有限公司、上海新云传媒广告有限公司、上海同立传播有限公司、清雪市场研究公司、阳光财产保险股份有限公司、武汉微创光电股份有限公司、武汉易新机电有限公司、河南路达物资有限公司、康宝生物制品有限公司、上海捷得服饰有限公司、新百东桥电器有限公司、舒适家卫浴全国连锁、弘霖建设、华衍水务有限公司、泓明国际货运集团、中建八局、河南公路港务局集团、全友家私有限公司、中冶宝钢技术、中国二十冶集团、一汽集团无锡油泵油嘴研究所、PPS.TV、上海曼恒数字技术有限公司、运通汽车、宁波自来水总公司、报喜鸟集团、建滔集团、天宝电子、维乐手机、宁波烟草集团、上海航天802研究所、上海航天太阳能科技有限公司、上海航天电子科技研究所、上海石化、上海天祥华侨城投资有限公司、浙江衢州烟草局、上海液化天然气有限公司、南通轻工化工有限公司、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、酒泉钢铁集团、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团……
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