共同频道：360度高效沟通

模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）
■同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？
■为什么要沟通？
■您认为什么是沟通？ 什么是成功和失败的沟通？
■是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）
■情商对于沟通效果的影响？
■沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些潜规则您都了解吗？
■本模块相关案例：
■视频案例：刘女士与张先生的沟通带给我们的思考
■视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：信息的有效传递--- 沟通层次1
■现场体会信息传递的方向
■沟通中听和说的平衡
■是什么偷走了我们的信息？--- 沟通漏斗模型的导入
■测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
■体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---格式塔效应
■信息有效传递的杀手：常常来自我们不经意的批判性反馈
■关于表达
■表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
■表达的前段---中段---后段的自我评估
■如何把话讲得通俗易懂接地气？（K.I.S.S原理）
模块三：促成对方的改变 --- 沟通层次2
■何为通过沟通促成对方改变？
■对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
■对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
■共识心态的建立
■我对还是你错？
■固执和有主见的差别？
■说服对方和寻求共识的差别？
■为什么说共识心态是一切沟通的基础？
■如何用提问引导沟通的方向与进程？
■提问的类型
■提问的顺序
■如何与对方达成共识？
■共识模型的建立
■小组演练
■相关案例：
■视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方口服心不服）
■视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方心服口服）
■视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方心服口服）
■文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：情感交流---- 沟通层次3
■成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想凭什么你说的对，我就一定要听你的？所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？
■情绪
■体会情绪对沟通效果的微妙影响
■何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？
■反思自己的日常沟通
■如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）
■情感
■为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？
■冲突处理---情感沟通在工作中的运用
■情感沟通的要点（方法）
■情感沟通的前段---中段---后段的自我评估
■哄人八法 --- 职场达人必备利器
■相关案例：
■视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
■视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中煽情？（情感沟通）
■文字案例：我被公司骗了！ （冲突处理）
■文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）

邹老师。
高级企业管理培训师曾担任直销公司安然纳米总部讲师 华东区首席讲师，现任欧美企业培训部负责人，零售业EWS课程国内培训第一人讲师概述：超过9年的企业培训经历，长期服务于欧美零售企业、大型制造业和直销行业。
他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、有效沟通等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。
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