如何高效解决问题

我们天天都在解决问题，但是为什么很多问题我们天天解决，之后又天天发生，似乎我们天天在解决老问题？为什么我们经常在问题发生后才意识到我们可以提前避免？为什么他人经常不理解我们提出的问题非常重要？为什么我们经常对问题的产生原因和解决方案难以达成一致意见？为什么我们用于解决问题的方案经常难以执行？为什么有些问题大家看到了就是没人去解决？

解决问题远不仅是方法，而且是一种组织和企业文化，一种思维和管理体系。

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，兼顾部分实际问题的讨论，帮助学员在面对问题时，打破固有的思维模式，正确定义问题范围，全面分析问题原因，快速找到问题解法，智慧预见实施难点，从而有效地改善组织绩效，提升个人满意。

【课程大纲】

1 、建立解决问题的体系

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，形成对于问题的共识，建立解决问题的组织环境。

? 为什么要解决问题

? 解决问题的5个难点

? 问题的四种类型

? 解决问题的三个关键

? 解决问题的两个维度

? 建立解决问题的体系

2 、设定解决问题的范围和目标

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，通过练习帮助学员合理设定问题的范围和目标

? 目标的来源

? 选择解决问题的目标

? 什么是问题的范围

? 选择问题的范围

? 协调问题解决范围和目标的冲突

? 扩大问题解决范围的策略

? 重新描述问题

3 、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

? 找到问题根本原因的逻辑思路

? 为什么需要找到问题的根本原因

? 分析问题发生所有原因的三种方法

? 如何通过排除法从所有原因中找到主要原因

? 如何从主要原因中找到根本原因

? 分析原因过程中的注意事项

4、寻找针对问题根本原因的方法

主要目标：让学员理解多种常用的解决问题的方法，并且对各种方法进行尝试

? 资源补充法

? 资源替代法

? 标杆学习法

? 类比推理法

? 逻辑演绎法

? 团队创造法

5、评估和选择合适的方法

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量可能的方法中选择合适的方法，制定科学的决策，以实现解决问题的目标

?解决问题的群体障碍

? 关键决策因素法

? KT决策法

? 六顶思考帽

6 、解决问题方案的实施

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。

? 行动计划

? 风险管理

? 估计阻力

? 关闭差距

7 、回顾和总结