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本课程名称： 前台接待专业化训练(苏州班)
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培训受众:
课程收益:
2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识;
6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
课程大纲
1、职场的仪态规范
2、定位你的职业形象
3、职业着装的基本原则
4、 职业着装基础知识
5、 个人形象设计
6、 如何化职业妆
7、 饰品的选择和搭配
8、巧用丝巾
二、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的礼仪
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要宾客
四、接打电话的礼仪
1、如何接听电话
2、电话沟通技巧
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
4、邮件信函的处理
5、时间管理
6、沟通的技能
培训师介绍
日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
部分培训客户：广电NEC、上海松下、上海日立、日商第一精工模塑、东芝家电、立邦涂料（中国）有限公司、民生银行、国泰人寿、泰康人寿、安信农业保险股份、太平人寿保险、大川洋行、盛大保险经济公司、上海电信、东方航空公司、上海大众、UL美华认证有限公司、霍丁格.包尔文（苏州）、力特奥维斯保险丝、泰科电子、捷安特、思百吉上海代表处、海德堡印刷设备、华微半导体、仁宝电脑、名硕计算机、百联集团、宝钢集团、台湾东元电机、伊莱克斯、家乐福（Carrefour）、养生堂、英国克里斯蒂、爱普生、江苏AB集团、德国默克、埃力生（集团）、中天集团、博世汽车部件、上海外商协会……
本课程名称： 前台接待专业化训练(苏州班)
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