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顾客体验管理工作坊

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课程大纲

-        管理顾客体验的重要性和好处

-        确定今日顾客的期望

-        发展顾客策略以维持顾客忠诚度并提高顾客周期价值

-        从顾客忠诚度到顾客信赖度

-        创造与顾客双赢关系的技巧

-        尊重顾客的参与，将顾客不切实际的期望转化为商机的技巧

-        研究现有的顾客价值链并改进顾客体验调查及综合评估

 

培训师介绍

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本课程名称： 顾客体验管理工作坊

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