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优质企业品质奖

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  • 开课时间：2018/09/18 09:00 已结束
  • 结束时间：2018/09/18 17:00
  • 开课地点：深圳市
  • 授课讲师： 唐伟国
  • 课程编号：325059
  • 课程分类：经营战略
  •  
  • 收藏 人气：1473
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课程大纲

第一部分

-        迈向优质企业之旅

-        国际知名和香港的品质奖项

-        奖项与证书的分别

第二部分

-        品质奖项评审过程

-        角逐品质奖项的准备

-        马康包立治国家品质奖(Malcolm BaldrigeNational Quality Award)

第三部分

范畴1: 领导才能

1.1 – 组织的领导能力

1.2 – 公共责任与公民权

范畴2: 策略计画

2.1 – 策略订定

2.2 – 策略部署

范畴3: 客户与市场焦点

3.1 - 客户与市场知识

3.2 - 客户关系与满意度

个案研究

第四部分

范畴4: 资讯与分析

4.1 – 组织表现的量度与分析4.2 – 资讯管理

范畴5: 人力资源焦点

5.1 - 工作系统

5.2 - 员工教育、培训练和发展

5.3 - 员工福利与满意程度

范畴6: 流程管理

6.1 – 产品与服务流程

6.2 – 业务流程

6.3 – 支缓性服务流程

个案研究

第五部分

范畴7: 经营成果

7.1 – 以客为主的成果

7.2 – 财务与市场成果

7.3 – 人力资源成果

7.4 – 组织效益成果

个案研究

编写具感染力的申请报告

处理评审

如失败又怎办?

与以往的评审员/评委分享经验

本课程名称： 优质企业品质奖

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