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第一部分
- 迈向优质企业之旅
- 国际知名和香港的品质奖项
- 奖项与证书的分别
第二部分
- 品质奖项评审过程
- 角逐品质奖项的准备
- 马康包立治国家品质奖(Malcolm BaldrigeNational Quality Award)
第三部分
范畴1: 领导才能
1.1 – 组织的领导能力
1.2 – 公共责任与公民权
范畴2: 策略计画
2.1 – 策略订定
2.2 – 策略部署
范畴3: 客户与市场焦点
3.1 - 客户与市场知识
3.2 - 客户关系与满意度
个案研究
第四部分
范畴4: 资讯与分析
4.1 – 组织表现的量度与分析4.2 – 资讯管理
范畴5: 人力资源焦点
5.1 - 工作系统
5.2 - 员工教育、培训练和发展
5.3 - 员工福利与满意程度
范畴6: 流程管理
6.1 – 产品与服务流程
6.2 – 业务流程
6.3 – 支缓性服务流程
第五部分
范畴7: 经营成果
7.1 – 以客为主的成果
7.2 – 财务与市场成果
7.3 – 人力资源成果
7.4 – 组织效益成果
编写具感染力的申请报告
处理评审
如失败又怎办?
与以往的评审员/评委分享经验
本课程名称： 优质企业品质奖
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课程大纲
第一部分
- 迈向优质企业之旅
- 国际知名和香港的品质奖项
- 奖项与证书的分别
第二部分
- 品质奖项评审过程
- 角逐品质奖项的准备
- 马康包立治国家品质奖(Malcolm BaldrigeNational Quality Award)
第三部分
范畴1: 领导才能
1.1 – 组织的领导能力
1.2 – 公共责任与公民权
范畴2: 策略计画
2.1 – 策略订定
2.2 – 策略部署
范畴3: 客户与市场焦点
3.1 - 客户与市场知识
3.2 - 客户关系与满意度
个案研究
第四部分
范畴4: 资讯与分析
4.1 – 组织表现的量度与分析4.2 – 资讯管理
范畴5: 人力资源焦点
5.1 - 工作系统
5.2 - 员工教育、培训练和发展
5.3 - 员工福利与满意程度
范畴6: 流程管理
6.1 – 产品与服务流程
6.2 – 业务流程
6.3 – 支缓性服务流程
个案研究
第五部分
范畴7: 经营成果
7.1 – 以客为主的成果
7.2 – 财务与市场成果
7.3 – 人力资源成果
7.4 – 组织效益成果
个案研究
编写具感染力的申请报告
处理评审
如失败又怎办?
与以往的评审员/评委分享经验
本课程名称： 优质企业品质奖
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