2017.03.21 杭州 IT服务管理（ITIL认证）培训班

关于举办IT服务管理（ITIL Foundation）认证培训班的通知
　　各有关单位：
　　为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理最佳实践(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下：
　　一、培训特色
　　1. 理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法
　　2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识
　　3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析
　　二、培训目标
　　1. 掌握ITIL及ITSM的基本概念
　　2. 理解ITIL、ITSM与ISO的关系
　　3. 了解生命周期各模块间的关系与作用，把握企业IT服务管理方向
　　4. 了解服务战略的制定方法
　　5. 掌握服务需求说明书的编写方法
　　6. 理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”
　　7. 掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法
　　8. 深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性
　　9. 掌握变更风险分类的方法
　　10. 掌握变更评估表单的编写方法
　　11. 掌握控制紧急变更数量的方法
　　12. 理解变更委员会的重要意义和作用
　　13. 理解服务台职能的重要意义和作用
　　14. 掌握服务台的构建模式及管理方式
　　15. 理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法
　　16. 理解持续服务改进思想的重要性及必要性
　　17. 理解工作中进行持续服务改进的方法
　　18. 深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法
　　19. 掌握流程文件包含的主要内容和编写方法
　　20. 具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力
　　三、课程大纲
　　http://****-394.html
　　四、授课师资
　　孟老师  多年专注IT服务管理规划、建设、改进工作，二十个以上的IT服务管理落地项目经验，对如何从早期的服务运维转向服务运营有丰富的经验和独特的理解。成功为贵州移动、阳光保险、中石化、河北银行、中国核电、上海城市商业银行、中原证券、海峡银行、洛阳014所、联想集团等国内知名企业建立IT服务管理体系和流程落地，精通IT服务管理、网络工程、软件研发管理、敏捷开发、精益管理、信息安全管理。
　　王老师  ITIL讲师（APMG全球认证授权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。
　　蒲老师  国家注册信息安全专家（CISP）、ITIL高级讲师、美国PMI项目管理师（PMP）、H3C认证讲师。授课几千家企业，学员近万人，深受好评。
　　五、培训费用
　　面授班培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。请学员带二寸彩照1张（背面注明姓名），身份证复印件一张。
　　参加ITIL v3 Foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）
　　六、报名回执
　　本课程全国常年开班，如部分地区课程已结束，请致电：****咨询最新培训信息!此课程也可以供企业做内训，欢迎咨询！