业务流程改进项目策划与实施最佳实践

2017年2月24-25日深圳 2017年3月3-4日北京

课程背景
外部：竞争越来越充分、客户要求变高、产品生命周期变短、价格变低
内部：流程制度越来越多、效率越来越低、变革阻力大、不知从何下手
围绕组织绩效，优化痛点流程，实现财务价值，培养变革团队！
变革化整为零，降低变革风险，聚集团队智慧，获取广泛支持！

课程大纲
一、通过业务流程改进，构建竞争优势
1、变革的方向从管控型组织到服务型组织
2、为什么企业实施变革这么难
3、变革如何化整为零化解风险的策略和方法
4、强化变革责任主体，培育变革型领导
5、业务流程改进与财务价值的关系
6、变革激励机制设计
7、业务流程改进项目运作的方法论框架
二、业务流程改进项目阶段一：策划和准备
1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点
2、目标流程选择
3、确定项目的目标和范围
4、变革准备度和高层级风险分析（项目面临的组织环境）
5、获取项目赞助人的支持
6、建立项目组织
7、制定项目初步计划书（策划方案书）
8、制定项目管理制度
三、业务流程改进项目阶段二：关注现状（As-Is）
1、识别关键干系人（利益相关者）
2、项目开工会
3、制定项目滚动计划
4、理解项目和建立人际关系（途径、沟通）
5、收集现状信息、发现快赢点
6、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）
7、发现当前流程的绩效差距－基于业务最佳实践和竞争环境进行对标
8、评估当前的组织及绩效控制系统
四、流程优化项目阶段三：重设计（To-Be）
1、发现流程优化点
?流程时间分析法
?流程成本分析法
?流程价值分析法
?流程标杆分析法
2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧
3、定义未来流程
4、定义未来绩效控制系统
5、新流程测试与调整
五、流程优化项目阶段四：推行实施
1、制定推行策略和培训计划
2、建立多样化的沟通渠道
3、为新流程建立人际关系
4、定期检查与监控
5、实施变更管理（修正完善）
6、编写项目成果报告
7、项目最终验收（评估与衡量）
8、向维护与运营转移