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问题分析与决策制定技巧

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  • 课程时间:2017/04/25 09:00 至 2017/04/26 17:00 已结束
  • 开课地点:长沙市
  • 授课讲师: 蒋先生
  • 课程编号:323823
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

各部门经理、主管高潜人才内部培训师

课程收益:


课程收益增进对解决问题相关内容导读“问题” 优秀班组长核心技能训练 苏州2016-4-8(2天)
优秀班组长核心技能课程帮助学员革新观念,培养管理人员必备的全局观和缜密性思维;
提升班组长的组织、判断与决策能力;
提升班组长的执行能力;
掌握一线现场管理的各种技能和方法;
掌握分析和解决问题的技巧与步骤;
熟练运用管理工具高效率地工作。
国际注册供应链质量经理(CSQM)职业证书班 上海2016-4-8(3天)
国际注册质量经理(ICQM)职业证书课程,是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础,并融合众多行业最佳实践经验,专为满足现代质量管理的实际需……

课程大纲

(蒋老师大纲)

第一模块:开场和课程简介
第二模块:破冰游戏
第三模块:问题解决 – 概念和定义
第四模块:自我定位和调整心态
错误的角色定位
谁会被提升?
正确的心态
第五模块:解决问题时的不同风格
解决问题的风格简介
自我评估
获取信息的两种偏好:S/N
做出决定的两种偏好:T/F
四种解决问题的风格和它们的优缺点
第六模块:解决问题的模型
第一阶段:问题的定位和定义
问题定义
找到可能和根本原因
第二阶段:决策
找到各种解决方案
如何方法?
头脑风暴
随机词方法
CBA方法
选取最佳方案
Pareto分析
成本收益方法
Even Swap 方法
第三阶段:实施方案
第七模块:解决问题实战演练
第八模块:解决问题和决策的小贴士
第九模块:课程回顾总结

(张老师大纲)

第一模块:课程目的
为什么我们需要结构化的问题解决方法?
对个人和团队的好处
对学员的要求
课程的理论基础
PDCA与7步法
基本质量控制TQC工具
WV Model - Types of Problems
第二模块:结构化问题解决和决策方法
使用“结构化的问题解决方法”的时机
第一步前的推荐:流程图
Step 1: 选定问题
 辨别问题
• 比较应有状态和实际状态之间的差别
 彻底地探究问题
• 透彻性提问
• 问题“是”什么?问题“而不是”什么?
• 为什么要“而不是”项
 仔细地选择主题
• Theme (Topic) Selection Matrix
• 通过提问题来确定先后解决次序:
 清晰地陈述问题
• 案例练习 Jack’s Place Restaurant Case Study
Step 2: 数据收集和分析
 提出正确的问题
 聆听技巧
 按照各种因素收集数据
 用Pareto图来分析数据
 决策和分析工具
 Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Step 3: 起因分析
 为什么要找到根源性原因(起因)?
 解决问题的成本大幅下降,避免问题重复发生对公司经营的影响
• 帕累托图到因果关系图
• 评估因果图,并全面调研可能原因
 Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
• 确定最有可能的起因
基于因果图,判断起因的力度
解决问题之外的扩展思维 (1)
解释 “是”与“而不是”的两类问题
案例分析:“加热炉的难解之谜”
可能的误区
利用差异和变化来设定可能的起因
案例分析:“加热炉的难解之谜” (续)
• 证实真正的起因
定量证实方法
Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
定性证实方法
案例分析: “钢材生锈了”
Step 4: 选择解决方案并计划执行
 解决方法的类型
 驱动因素分析
 SWOT分析
 决策树
 选择矩阵
 选择解决方法的程序
 评估解决方案的难度
 (PERT)评审技术
 解决方案的执行
 Jack’s Place Restaurant Case Study案例练习
Step 5: 效果评估
 长期追踪改善效果
 Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Step 6: 标准化
 SDCA周期
• Standardize the Process 使流程标准化
• Do the Process, Collecting Data 实施新标准流程,并收集数据
• Check for Effects 检查效果
• Act, Based on the Data 行动, 基于数据
• SDCA和PDCA的关系
 修改标准
 解决问题之外的扩展思维 (2)
 避免将来有可能出现的问题
 标准化活动:赛车,请进站!
 Jack’s Place Restaurant Case Study 案例练习
Step 7: 反馈至流程
第三模块:成功实践的分享

培训师介绍


蒋 先生背景经历 资深培训师、顾问清华大学MBA情境领导和MBTI、DISC、Firo-B认证讲师美国ASTD协会国际会员IFC中国协会会员17年跨国企业管理,项目咨询和培训实施经验先后担任过两家通信,制造行业的全球500强的企业大学的负责人擅长领域领导力课程系列:
情境领导®、打造高效团队、有效辅导、变革管理、影响的艺术、技术到管理岗位的转换职业技能课程系列:
高效会议技巧、高效沟通、、跨文化沟通技巧、演讲技巧、招聘技巧、问题分析相关内容导读“问题分析” 优秀班组长 上海2016-4-14(2天)
优秀班组长课程培训,使班组长系统掌握提升产能效率的技巧,有效完成工作任务、达成客户交期,使班组长掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使班组团队更具有战斗力,掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常。
一线班、组长领导管理技能提升 苏州2016-4-16(2天)
一线班、组长领导管理技能提升培训,使学员掌握领导管理的要领,以便发挥其应有之功能使公司的运作顺畅,习得各种现场领导管理实务技巧,习得问题分析与改善能力提升现场工作效率,清楚掌握基层主管的角色及职责,掌握现场工作关系及人际关系及沟通技巧。
领导者之剑—问题分析与解决版权课程 上海2016-4-21(1天)
领导者之剑—问题分析与解决培训,旨在使学员学会国际通用的商务思维语言,强化您的核心思维技巧,掌控风险与进程,提高执行力,让工作在进展中持续改进,提高决策准确率和效率,使个人和集体决策更加透明和合理,减少您的思维困惑,提升您的思维魅力……一线主管、班组长综合管理技能提升训练营 东莞2016-4-22(2天)
一线主管、班组长综合管理技能提升课程,使生产一线班组长认识到自己在企业管理中的重要作用和地位,并了解其工作职责和任务;掌握卓越的质量意识,以降低质量异常提高产品的良率;系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决生产现场冲突和异常等。
和决策、培训师培训、80/90后员工的管理、克服五大误区 - 建设高效团队荣誉客户通用电气(General Electric)、佳能中国(Canon)、霍尼韦尔(Honeywell)、诺基亚(Nokia)、摩托罗拉(Motorola)、搜狐(Sohu.com)、新浪(Sina.com)、中国石化天津分公司(Sinopec Tianjin)、嘉士伯啤酒(Carlsberg)、欧莱雅(L’Oreal)、华冠电子(Wacom)、三星电子(Samsung China) 、礼来中国(Lilly China)、德勤(Deloitte)、佛吉亚汽车(FAURECIA)、尼桑中国(Nissan)、咖世家(Costa Coffee)、利丰集团(Li Fung Group)、中国移动集团总部(China Mobile HQ)、中国联通集团总部(China Unicom HQ)、中国电信广东分公司(GuangDong Telecom)、北京移动(Beijing MCC)、江苏移动(JiangSu MCC)、浙江移动(ZheJiang MCC)、浙江联通(ZheJiang Unicom),上海联通(Shanghai Unicom)、河南移动(HeNan Mobile)。
 公开课程《问题分析与决策制定相关内容导读“决策制定” Innovative Decision Making 创造性决策 上海2016-4-13(2天)
Innovative Decision Making创造性决策课程,通过检测决策建立的过程来优化决策和解决问题的能力,它为决策制定过程提供了一种简单易懂的总体框架。
使用流行的非批判性思维方法,该方法帮助个人洞察他们决策过程中的风格,并且为改善整体创造力中的决策制定过程提供全套的实用工具。
时间管理与MS Outlook 2010 上海2016-4-15(1天)
时间管理与MS Outlook 2010培训,培养学员良好的个人时间管理习惯,提升个人生活和工作效能,了解自身对时间价值的认知,自身所具有的时间文化,通过正确使用Outlook这个强大的工具,提升公司内部信息沟通和决策制定的有效性,了解时间管理的实质乃个人管理和目标管理。
企业经营分析与问题诊断 上海2016-4-25(2天)
企业经营分析与问题诊断课程结合财务专业角度,通过管理者的视野,全新认识经营分析报告核心,从数据分析中抓要点,系统全面的掌握企业经营状况,充分利用企业内部信息,为决策制定提供最优支持。
问题分析与解决培训 广州2016-5-18(2天)
问题管理课程详细介绍情景分析、原因分析、决策制定、计划分析四个思维工具来进行问题分析管理,通过现场实操将思维流程化、结构化和可视化,并对思维进行记录、分析、完善,帮助您提高思维能力,不断完善思维质量,在“有意识有能力状态”下解决问题,最大限度地确保问题管理决策的科学性和方案的有效落实。
技巧》《有效辅导》《技术到管理岗位的转换》张 先生背景经历 资深讲师,顾问复旦大学电子工程系理学和工学硕士;复旦大学理科少年班(本科)曾任某著名美资跨国公司亚洲培训经理;ASTD/STDA美国/新加坡培训发展协会成员;美国商业管理协会成员;上海心理学会人力资源管理专业委员会理事;上海张江HR协会理事PMI美国项目管理学院认证讲师PMP;北大商学院、上海交通大学MBA研修班,上海社科院特邀讲师;《劳动报》劳权协会特邀讲师;上海市总工会特邀讲师曾任以下活动演讲嘉宾:
“China Training Development Conference 2006”;“HR Challenges Summit Shanghai 2008”;2008上海市心理学会人力资源年会;2009泰康人寿HR论坛;第五届学习和发展年会;2009上海应用心理学“领导力评估与发展”论坛;2010上海市人事局领导力发展论坛;;2011“走进培训管理之企业培训体系跨越世纪的4个发展阶段”系列演讲长期专注于人力资源开发和培训发展方面,曾就职于一家著名跨国企业,任亚洲培训经理并负责所在区域员工和客户培训有五年多。
之前曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后于2005年任中国区培训经理。
2005年,成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工作为资深的培训师,张老师也是多家培训咨询公司的首席或核心讲师,并受邀给上海社科院和北大商学院授课。
善于讲解领导力和通用管理类课程。
目前他也是美国和新加坡培训发展协会成员,美国商业管理协会成员,拥有PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。
服务客户惠普,上海电信,海贝尔,阿尔卡特,安捷伦科技,惠瑞捷科技,诺基亚,西门子,国信朗讯,三星电子液晶显示器有限公司,泰克科技有限公司,阿斯达克,霍尼韦尔自动化, 宝钢集团,宝华国际招标,百事高,丹腾过滤技术有限公司,山特维克矿山与工程机械(中国)有限公司,豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司,Continental AG,招商银行,浦东发展银行,亚开资讯,前锋咨询,捷培森咨询,亚西玛(上海)贸易有限公司,太平洋安泰人寿,友邦保酒店餐饮,小鲜餐饮集团,家味餐饮集团,藏乐坊,湖景花园国际洒店,苏州商旅美居酒店,箭牌糖类(上海)有限公司、南京大学企业大学,上海心理学会人力资源管理专业委员会,《劳动报》、柯达投资,GE医疗,海格曼Hagemeyer,舍弗勒(中国)有限公司,苏州创业投资集团有限公司,江苏费森尤斯医药用品有限公司,上海医药公司 (每次培训从以上讲师中选配,以实际通知到会讲师为准)课程对象
各部门经理、主管高潜人才内部培训师

本课程名称: 问题分析与决策制定技巧

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