如何与客户有效沟通

公司中层管理人员、总经理、经理等

1.在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下说服他人；
2.性格色彩在沟通中的应用挖掘对方心中的真实想法，从而对症下药；
3.在工作和生活中运用积极心理学，让我们沟通更顺畅。
……

单元一：沟通概述
1．什么是沟通？沟通形成的基本要素是什么？
2．沟通功能：建立和维持人与人之间及组织之间的各种关系促使组织各种活动的开展
和进行，以达到预期的目的。
3．沟通的目的：
（1）让对方了解自己的意图、感觉或意念
（2）让对方同意并接受自己的意见
（3）让对方按照自己的意图去做一些事情或做出适当的回应
实战演练：机器人PK

单元二：沟通技巧
1．有效沟通的重要性，沟通的方式与过程（案例+游戏）
2．沟通的障碍与克服，练习：说服力沟通
3．说的基本技巧：如何指示；积极的赞美（练习）；三明治原则与建议
4．倾听与反馈角色模拟：不同观点如何达成共识
5．角色模拟：沟通中的同理心

单元三：社会反光镜对沟通的影响
1．视频：马哈娜的故事
2．讨论：社会反光镜和自我实现的预言对我们的影响？
3．描述性词语VS评判性词语
4．如何调整自己，以更好地与他人进行沟通？

单元四：有效沟通的最佳思维模式—双赢
1．什么是双赢？人际关系中的双赢是什么？如何增加呢？
2．什么是情感账户？情感账户存的是什么？
3．对他人而言，我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款迈向双赢呢？
4．如何运用情感帐户来避化解冲突？
5．什么是双赢思维？如何才能实现真正的双赢？
6．实战演练：看看我们能赢多少，加油！

单元五：积极主动的沟通
1．积极心理学在工作生活中的应用，让我们沟通更顺畅
2．积极主动的心态能让你拥有“选择的自由”。我们虽然不能控制客观环境，但我们
可以选择对客观现实做何种反应。积极的涵义不仅仅是采取行动，还代表对自己负
责的态度。个人行为取决于自身，而非外部环境，并且人有能力也有责任创造有利
的外在环境。
3．视频：案例分析爱若和布若的故事
4．影响圈与关注圈？如何扩大你的影响范围？分享力克的故事视频
总结：行动计划制定沟通改进方案

陈老师 Annie ChenPersona Global认证讲师Persona Global《说服力沟通》《领导力训练》导师FISH《快乐工作》认证讲师CPCP 5R教练领导力认证导师ICF认证教练国家注册催眠师特聘讲师 专业能力 陈老师有十多年的培训管理工作经验，拥有在人力资源培训领域十数年的管理经验，具备公关、客户相关内容导读“客户” 客户关系管理训练 厦门2016/11/14(2天)
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如何选择和管理第三方物流 上海2016/11/14(2天)
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善于结合客户实际情况编纂、设计、量身定制培训内容项目。
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