客户关系管理训练_公开课

培训受众:

企业管理高级经理、客户经理、客服经理、销售经理及高级主管等

课程收益:

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了解客户所认为重要的是什么；
掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；
善于从过失中尽快恢复并总结教……

课程大纲

1.理解客户偏好的驱动因素
* 反思为维护客户关系，我们做了些什么
* 区分客户的内在和外在期望
* 分析客户满意度机制
* 什么是客户忠诚度？
2.提升对职业化客户服务的投入
* 将岗位角色和公司目标相结合
* 同客户打交道
* 把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
* 探究情绪对人际沟通的影响
* 展示出我们对客户的尊重和体谅
* 培养人际交往中的自信
4.用诚信影响客户
* 提升我们的客户服务技能
* 激励客户忠诚度
* 在棘手的情境中维护客户关系
5.“瞄准”客户偏好
* 信守对客户的承诺
* 向客户提出好主意，以赢得回头客
* 做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜

本课程名称： 客户关系管理训练

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