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本课程名称： 高效沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
如何正确使用沟通策略？如何以双赢心态和换位思考建立良好的信任关系？调整沟通模式？如何管理沟通中的情绪反应？
课程大纲
――高效沟通技巧
企业 “营盘”中，如何能有效沟通，形成整体，聚集合力，打造“赢盘”？沟通不畅，常常是因为我们容易忽略一个重要议题：沟通策略重于沟通技巧。
如何选对沟通对象？如何找好沟通时机？如何选准沟通方式？策略对了，沟通技巧方有用武之地……
如何正确使用沟通策略？如何以双赢心态和换位思考建立良好的信任关系？调整沟通模式？如何管理沟通中的情绪反应？
课程价值：
现场互动，情境模拟，角色扮演，角色训练……
运用心理学的原理知己知彼，高效沟通……
培训优势：
1．权威性---源于美国，集著名的商学领域专家、心理学家的智慧成果，广泛运用于世界500强企业的领导团队训练，在国内曾经为IBM 、摩托罗拉、联想、安利公司、SMC、中国电信等企业提供。
2．实践意义---课程的设计吸收了世界各大企业领导人经验提炼出的实用理念与技法。并加入自身实务的经验，每一段心理学知识点的运用技巧，都实践在职场中。
3．经验学习---培训强调参与和体验。受训者只有通过在培训中的做与体会，才能真正的接受与理解，才能将真正有效的行为运用到实践工作中。
4．身心投入---藉由精心设计、内容丰富的活动课程，可让参与者都能轻松自然地融入课程之中。
课程大纲：
一: 沟通整体观－策略重于技巧
1．沟通的意义和功能
2．沟通策略
a.正确的沟通对象
b.合适的沟通时机
c.灵活的沟通方式
演练：把握策略的前提――了解自己的需求，尊重他人的需求
二．沟通者的自我心理建设
1．了解自己的人格特质
2．发掘自我的“心灵地图”（MINDMAPS）
3．寻找自信的根源――自我价值感
4．性格雕塑的工具――“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
5．自我形象的提升――自我接纳度训练
演练：自我负责的思维建设
三．沟通中的关系
1．信任关系的本质
2．换位思考
3．双赢心态
4．常见沟通模式的再认识
5．沟通中的角色意识
演练：沟通模式调整
四. 沟通艺术――影响力的本质
1. 倾听
2. 准确表达
3. 用对方的语言和价值观商讨
演练：团体中的沟通和相互激励
五. 积极的冲突管理
1.冲突的实质及对组织运作的正面价值
2.冲突中的价值观
3.心理学中的冲突解决模型
4.引导与改变价值观对立的七种方法
演练：现场冲突处理
研习对象:企业总经理、各级经理人、关键员工。
课程时间:2008年7月18日（周五）
课程地点:北理工大学国际交流大厦
课程收费:全部费用为￥980元/人，含培训费、讲义费、证书费、午餐、资料费等。
课程方式:讲述、互动、体验式相结合。
培训师介绍
张丽老师，高级讲师, 心理学博士。 师承世界著名心理学家、英国《who´s who》评选的世界100位知名人之一Dr.Cyrus Lee学习中外最前沿的心理学知识及心理学在管理中的运作策略，与国际顶尖大师John J.Emerick、Dr.Magdalena以及世界500强企业的EAP专家等直面对话交流并吸收其核心思想。
张丽老师，在全国50个大中型城市举办公开课和讲座400余场，听众达6万人，为千余家企业提供相关培训。以全情投入的感染力、娴熟高超的互动能力、临场视需要而调整授课内容的应变力，让听众对其所讲授重点自动关注并高度吸收。
导师专业资格
美国SAITS机构在国内的授权讲师
AACTP国际职业培训师
中华人民共和国劳动和社会保障部认证国家心理咨询师
中华人民共和国劳动和社会保障部认证团体培训师
获国际整体自然医学学会心理培训师证书
张老师曾经服务过的客户：
中国电信、摩托罗拉、清华同方、中国石化、联想集团、南方航空、中科联合、可口可乐、中国电子、中国银行、酒泉钢铁、光明乳业、现代汽车、国讯科技、创智集团、中国普天、中国联通、海龙集团、SMC 公司、LG电子、ACS、AM、NEC电子、石化盈科、李宁服装、长城科技、华润置地、瑞典Tradex、辽河数码、长安福特、三湘都市报、安利（中国）……
本课程名称： 高效沟通技巧
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