TTT内训师课程开发与授课技术提升

第一单元:企业专业课程开发技术

本单元学习后，学员将对企业培训现状有清晰的认识，并树立科学的培训理念，掌握课程开发技术，最终完成课程的初步开发。

一、专业课程培训现状分析

（一）练习：你来教，我来学

【案例分析】企业现有专业课程的分析

1．课程：制造业《常见作业缺陷控制》

2．课程：金融业《奢侈品鉴赏》

3．课程：服务业《缓解压力与情绪控制》

■ 讨论：什么是专业类培训课程？优秀的专业课程特点是什么？如何开发一门优秀的专业课程？

（二）专业课程培训的概念

1．培训的定义与特征

2．培训的不等式：教≠学≠会≠用

3．培训的基本原则

4．培训中的三种主义

√ 行为主义

√ 认知主义

√ 建构主义【抽身、情境、提问】

二、“四棱台模型”——高效开发专业课程的工具

（一）培训课件的四个不同水平层次

1. 内容传递；

2. 经验传递；

3. 业务指导；

4. 方法论建立；

（二）对象：专业课程的诞生

1. 为什么做分析：是培训需求的来源，确定培训方向的基础；

2. 需求分析的层次

√ 一级需求分析：Why—企业发展需求、现有工作绩效问题、客户的问题

√ 二级需求分析：Who—学习对象的现状分析（人数、层级、岗位、先前经验、学习动机）

√ 三级需求分析：How—培训现状分析（多久课程）

3. 主要需求分析的方法

√ 访谈法、问卷法、观察法、测试法

【案例分析】《接待服务日常检查标准》课程的两个调研过程

4. 如何进行访谈调研

√ 访谈的流程与四项关键技巧

【练习】访谈法现场练习

5. 如何设计培训需求调研问卷

√ 针对问题点的信息搜集

【练习】培训需求问卷设计

【练习】完成自己课程的培训需求分析

（三）主题：专业课程的大方向

【案例分析】《安全意识在我心》

■ 讨论：这门课程讲了什么？是否满足了需求？实现了课程的设计意图？

1. 课程范围确定的四原则：小、实、专、新

2. 课程目标的原则和方法

√ 原则：课程一定要有目标，而且是分阶段目标才有好课程！

√ 表现性目标：学员学习后在课堂上有何种表现，可测量、可评估、可观察；

√ 不同内容领域的学习水平分类；

√ 制定表现性目标方法：ABCD法

【练习】设定课程的各级目标

3. 为你的课程取个好名字

√ 公文标题法

√ 文章标题法

【练习】为课程修改名称

（四）内容：专业课程的素材搜集和搭建

1. 案例分析

1）课程：《奢侈品鉴赏》

2）课程：《缓解压力与情绪控制》

3）课程：《异常数据情况处理》

■ 讨论：这些课程的素材有什么特点？

2. 素材搜集

1）素材的应用范围：态度类任务、原理类任务、操作类任务

2）素材搜集的方法：专家访谈法、BEI访谈法、理论总结法、网络搜索

3）案例编写的过程

√ 确定目标（方便取舍）

√ 写即时贴（素材写上面）

√ 合并同类项（5~7项）

√ 项内细化（五种基本逻辑）

√ 形成教学单元

4）SCORE法则

√ S背景

√ C冲突

√ O选项—主人公有多种选择，有正有反的结果

√R  结果-选择正确与否，用结果来强化

√E  评价—隐含的道理说明；

√ 顺序可以调整，不拘于固定的顺序；

5）素材搜集的层次

√ 引言、数据、图片、视频、模型、通用原理、操作方法、工作实践案例

√ 如何通过内部专家获得素材

6）素材的属性

√ 新知元素的亮点效果

√ 哲理元素的亮点效果

√ 情感元素的亮点效果

√ 幽默元素的亮点效果

【练习】为课程搜集素材，学员根据自己的课程设计素材收集渠道,甚至现场收集整理,丰富自己的课程.

3. 素材搭建

【案例分析】

《大客户欠费追缴》的结构

1）金字塔原理在素材搭建中的应用

2）金字塔原理介绍与原理

3）搭建的两个主要逻辑规则：线性逻辑、并列逻辑

4）衍生的五大逻辑

√ 顺序逻辑：智慧技能和动作技能讲求程序，多用顺序逻辑；

√ 分类逻辑：类似树状图的逻辑，每个分支各自独立，形成独立内容；

√ 关系逻辑：社会关系＆生克关系，《白鹿原》即按照生克关系；

√ 线索逻辑：多为追朔的方式，倒着穿起来很多内容；

√ 结构逻辑：产品介绍多用结构逻辑，分类逻辑和结构逻辑要符合金字塔的MECE，不重复不遗漏！

【练习】将已有素材用金字塔原理进行搭建

4. 成果1：完成课程大纲

（五）评估：时刻评价课程的有效性

【活动】教你学密码

1. 柯氏四级评估在课程中的应用

2. 评估重点：二级评估在课程设计中全程运用

【练习】为课程设置二级评估

（六）时间：专业课程的内容与时间比例

1. 态度类任务内容与时间设置比例

2. 原理类任务内容与时间设置比例

3. 操作类任务内容与时间设置比例

【练习】为课程设置时间比例

三、本单元内容总结与回顾

第二单元:成人学习原理

本单元学习后，学员对能在培训中运用学员学习心理指导自己的授课，始终满足听众需求，同时，可以清楚自己在企业培训中的两个作用，让培训师成为企业绩效改善的排头兵

一、学员学习的心理特点和需求

（一）【视频】这样培训可以吗？

（二）学员学习的六大心理需求

1. 被尊重：培训的高压线

2. 能吸引：变化的力量＆价值的力量

调频：10~15分钟，轻松一下，笑话、鼓掌、叫好、问答等

课程内容和学员工作紧密相连

3. 多参与：学习金字塔

心电图（类似参与金字塔）：十个教学方法，符合倒U原则

4. 好记忆：记忆的六个法则

5. 有逻辑：左右脑合力

6. 很轻松：幽默元素的作用

7. 有价值：学习内容与学员学习生活有帮助

【练习】学习心理在企业专业课程中的运用

二、卓越讲师的三项角色

（一）学习专家

√ 教学中的SOI主张

√ 态度类任务、原理类任务、操作类任务中讲师的专业体现

√ 课堂上能充分运用心理学、专业授课技术实施一次授课（促使学员三动：心动、脑动、身动）

（二）绩效专家

√ 绩效改善的定义

√ 内训师在企业绩效改善中的作用和范围

√ 课程内容充分结合学员与企业的实际需要

（三）督导专家

√ 督导跟进的办法

√ 如何设计培训课后的督导跟进

【案例】一次电路图培训如何实现讲师三个角色

三、本单元内容总结与回顾

第三单元:实战演练与针对性辅导

三单元是为检验学习成果而设，通过辅导和演练，学员将进一步巩固培训技能，树立对未来授课的信心，出色地完成企业的内部培训工作.

一、六方位评估授课

（一）自评、互评与点评

（二）发现你的优势与找到培训中的短板

二、分享：由形，式点评到内容点评

三、第一轮组内练习辅导

（一）每位学员安排6分钟呈现，4分钟点评

（二）第一轮在组内完成，每位学员展示课程，同组学员进行反馈

四、第二轮代表登台辅导

（一）第二轮各组推荐代登台6分钟呈现，4分钟点评

（二）第二轮在全班进行，每位学员展示课程，老师为主进行反馈；

第四单元:企业讲师登台授课与考评

一、抽签登台展示，接受企业培训中心专家的考评（或老师的考评）

二、呈现过程与结果的总结反馈