高效问题解决与决策_公开课

培训受众:

部门经理、精益经理、生产经理、部门主管等企业管理人员

课程收益:

课程介绍
许多知名国际企业中，理性的思维方法被认为是经理人最重要的能力之一，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题。通过被验证的结构化的程序找到问题的根本原因，并运用有效的工具评估出最佳解决方案。此课程针对的问题为团队共同解决，由众多而非单一原因导致的复杂问题，尽管所提供的所有工具和模式也试用于单一的问题解决者。
课程目标
了解和掌握认识问题、分析问题的方法和工具
如何解决团队的系统性问题
如何应用分析与解决问题的常用管理工具

课程特色
实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践: 教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；

课程大纲

一、介绍
ü个人期望检查表
ü设立你的学习目标
ü个人学习承诺
二、课程内容概述
ü管理者的角色与职责
ü什么是问题
ü问题特征检查表
ü问题解决与决策课程大纲
ü概述检查表
三、管理者的角色及职责
ü企业内各层级的管理者的角色与职责
ü管理者如何运用有限的资源完成目标
ü管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
ü有效沟通，解决问题
ü如何获得团队对问题的统一认识
ü如何组织高效会议
ü会议中的角色
ü团队解决问题检查表
ü会议评估问题表
ü问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
ü问题识别工作表
ü收集目标数据
ü技巧和工具：
u问题特征辩析
u研究法
u面谈法
u小组头脑风暴
六、标注问题（步骤二：问题标注）
ü问题标注的重要性
ü如何进行问题描述
ü技巧和工具：
u数据分析法
u头脑风暴法
u力场分析法
u核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
ü原因-结果分析
ü探讨问题原因的6种技巧
ü工具和方法：
u头脑风暴
u正负力量分析
u探讨未知法
u顺序列表法
u重复“why”分析
u因果鱼骨图
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
ü可选择的问题解决方案列表
ü工具和方法：
u恢复法
u头脑风暴
u力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
ü如何做决策
ü决策后果工作表
ü工具和方法：
u非正式讨论法
u头脑风暴
u消除法
u目标称重法
u

优先法
u结合法
u标准矩阵
uSWOT分析
十、行动计划（步骤六：行动计划）
ü行动计划的价值
ü告诫技巧
ü如何消除对变革的抗拒
ü工具和方法：

u

恢复法
头脑风暴
u问答法
u组织和告诫
u资源评估
u意外防范
Ø十一、总结
ü个人学习目标评估
ü个人总结

本课程名称： 高效问题解决与决策

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