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本课程名称: 职场礼仪
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
《解“礼”说“仪”》课程,充分发掘每个人均拥有的潜在资本,帮助员工树立正确的工作态度及价值观,注重内外兼修,提升职场的专业度,使其在商务活动中轻松自如与他人交往;而规范的礼节形式,让员工充分建立自信心,对公众更容易建立积极的关系并赢得尊重,从而更有效地与他人达成共识;企业则通过员工出色的表现,来帮助获得商业社会对其整体的专业形象的认可,进一步全面提升企业竞争力。
课程收益:
掌握商务礼仪的技巧,体现员工素质;
提升职业人士在商务场合的专业性表达,解决商务活动中的一些“公关”问题;
展现并树立良好的企业形象,规范与传播企业文化。
课程大纲
1、与人交往尊重为先
2、探究礼仪在事业、生活中的双重意义
3、视觉、态度、价值观
4、自信,是事业成功的起点
案例分析:谁能得5分?
二、职业化视觉形象:端庄、整洁的外表;合体、得体的着装(占培训内容的20%)
1、个人仪容礼仪
整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味
2、个人仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
3、职场着装的TPO原则
符合环境、场合和职位的规范要求
各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)
正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴
选择适合自己服饰的色彩、款式(互动环节)
有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)
哪些服饰不宜出现在职业场合
三、商务场合礼仪(占培训内容的30%)
微笑礼仪
目光礼仪
递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
会面称呼礼仪(要求与规范)
握手礼仪
接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
手势礼仪
访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)
产品推介、商业演讲礼仪
搭乘电梯的礼仪
搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
商务礼仪应用中的禁忌
区分商务礼仪与社交礼仪及注意点
四、办公场合礼仪(占培训内容的15%)
办公场合(环境)礼仪
电话接听礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪
五、商务沟通礼仪(占培训内容的10%)
一般商业用语
接受他人赞美赞扬时礼仪
与上司沟通礼仪
与平级沟通礼仪
与下属沟通礼仪
与外部客户沟通礼仪
六、商务宴请礼仪(占培训内容的10%)
中西餐的礼仪区别
餐桌上的不同座次安排
敬酒、挡酒的礼仪
餐桌上的禁忌
不同酒杯的应用(举杯)方法
参加或组织商务宴请的礼仪
七、其他礼仪(占培训内容的5%)
商务旅行的礼仪
被接待礼仪
共场合礼仪
致意礼仪(种类、方法、规范)
礼品赠送与接受礼仪
会务礼仪
服务礼仪
培训师介绍
本课程名称: 职场礼仪
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