和谐高效的人际沟通_公开课

课程收益:

了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛。
掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法。
通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

课程大纲

第一模块：绪言----------沟通重要性
机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？
人际沟通能力决定你生存能力

第二模块：解读沟通---------沟通原则性
什么是沟通
沟通定义
沟通三要素
沟通三环节
沟通的方式
沟通行为四要点
沟通原则
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
人际沟通的重要性
赢得人心==就赢得世界
不会沟通会产生什么后果？
想成为沟通高手吗？
理解沟通
世界上最远的距离
管理职能的转变
约哈里视窗
沟通解析
沟通的意义：五个不是

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
人性解读
性格分类测试
什么是性格
四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
与各种性格的人沟通的方法
提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何运用行为学，去打造沟通行为

第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
沟通要素
尊重是沟通前提
信任是沟通基础
理解是沟通的钥匙
沟通工具包
沟通频道理论
钓鱼法则
换位思考
行为促成行为理论
沟通语言
面对面沟通成功的四要素
语言
如何说赞美的话
如何说对方想说的话
如何说对方感动的话
如何说对方不认同的话
语调
表情
手势
如何提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何打造沟通艺术行为

第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
与上级沟通艺术
如何赢得领导信任
如何理解领导意图
如何处理不同意见
与下级的沟通艺术
如何让员工感觉你平易近人
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
与同事的沟通艺术
如何让同事感觉亲切
如何让同事能够信赖
如何让同事能够尊重
团队意识重要性

课程的总结与回顾

培训师介绍

王老师，资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师，资深银行、电信等行业营业厅员工训练专家，IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师，国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师；王老师有15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训，同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系。

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