现代职场礼仪

需要提升礼仪修养的职场人士

★使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
★掌握现代服务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与职业素养；
★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
★掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

【课程前言】
★个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
★良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习职场礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

【培训形式】
理论、演练、案例讨论、游戏等
【培训内容】
第一部分  职场礼仪的基础知识
1.         礼仪的概念
2.         职场礼仪的概念
3.         职场礼仪的重要性
4.         职场礼仪的六大准则

第二部分  职场礼仪知识培训----仪容
1.         职场仪容的三点基本要求
2.         职场职员的仪容标准
3.         仪容中的细节

第三部分  职场礼仪知识培训----着装
1.         职场人员职场着装类型
2.         职场人员的着装的规范
3.         职场人员着装TPO原则
4.         职场活动穿着注意事项

第四部分  职场礼仪知识培训----体态
1.         什么叫体态语言
2.         体态语言的五种功能
3.         职场人员的站姿训练
4.         职场人员的坐姿训练
5.         职场人员的蹲姿训练
6.         职场人员的走姿训练
7.         职场人员的手势训练
8.         职场人员的鞠躬训练

第五部分  职场礼仪知识培训----交谈、表情
1.         交谈的注意事项
2.         职场交谈的忌语
3.         职场交谈的三不准
4.         表情在职场中的作用
5.         职场人员的目光训练
6.         职场人员的距离标准
7.         职场人员微笑的训练

第六部分   职场办公室礼仪
1.         职场环境
2.         接待礼仪
3.         介绍礼仪
4.         名片礼仪
5.         乘车礼仪
6.         送别礼仪
7.         电话、手机礼仪
8.         电梯礼仪
9.         进出门礼仪
10.     办公室禁忌

第七部分  沟通礼仪
1.         沟通方式
2.         职场问候敬语
3.         与上司沟通
4.         与同事沟通
5.         与客户沟通

八、职场升迁
1.         人生成功方式
2.         升职要谨记
3.         打造职场万人迷的五力、五少、五多

吕玲老师简介
任职资历：
²  国家企业培训师
²  国家服装搭配师
²  国家心理咨询师
²  零售门店管理讲师
²  爸妈在线常熟区主任
²  IPTA国际职业认证讲师
²  常熟口才与礼仪协会会长
²  全国“我是好讲师”上海赛区十强，全国百强
个人经历：
曾任职于波司登培训部经理，带领团队建立公司培训体系，并被评为公司“授课最多的高级讲师“及“优秀讲师”。
从事礼仪指导&培训工作14年，指导过上百场礼仪活动，目前担任多家培训咨询公司特约礼仪培训师及礼仪辅导教练，在业界有良好的口碑。吕老师培训指导过的行业有：政府、房地产、电视台媒体、教育、酒店、医疗、大型连锁企业等。
多年的礼仪培训行业经验，面对当今企业自身的情况，吕玲老师可以针对不同行业和不同受训人员进行更实用性、针对性的课程设置。并且在提升礼仪素养的同事加强心态的沟通，使参训人员能真正讲礼仪运用到实际工作和生活中去。这种针对性的、实战性的咨询培训方案得到了众多企业和参训人员的认可和赞誉。如：常熟电视台各类演出、常熟市政府各种会议、各种企业订货会&年会、常熟万豪国际启用仪式、常熟环球国际服装中心奠基&封顶&启用仪式、常熟绿地奠基仪式、常熟方浜工业园区成立仪式、常熟奔驰生产基地奠基、大金奠基、常熟戴斯大酒店启用仪式、奔驰年会、常熟日报社启动等。
授课风格及主要方式：
课程特点：吕玲老师从事礼仪指导和培训工作14年，并在某上市企业任职培训部门负责人10年工作期间，积累了丰富的实践经验，吕老师在讲课的过程中，将这些终端管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 吕玲老师课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！
课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。
课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。
课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。
课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。
核心课程：
《商务礼仪》、《职场礼仪》、《服务礼仪》、《接待礼仪》、《形象塑造和魅力提升》、《餐桌礼仪》、《高效沟通》、《服装搭配技巧》等
服务客户：
咨询指导：常熟电视台各类演出、常熟市政府各种会议、各种企业订货会&年会、常熟万豪国际启用仪式、常熟环球国际服装中心奠基&封顶&启用仪式、常熟绿地奠基仪式、常熟方浜工业园区成立仪式、常熟奔驰生产基地奠基、大金奠基、常熟戴斯大酒店启用仪式、奔驰年会、常熟日报社启动等
培训客户：苏州人民商场、波司登男装、古今内衣、例外、衣香丽影、香影、玛丝菲尔、美轮美奂、南京工业大学、东南医院、凤禧服饰、圆融集团、王四酒家、湖畔花园房产、龙湖天街地产、中利腾晖集团、三菱电机、广达集团、琴湖集团，样佳人医疗美容医院、沃尔得英语、玉慧齿科、坤昌贸易、恒茂鑫贸易、汇鑫货柜展示、名媛汇美容会所、常熟城市经营投资有限公司、常熟报慈幼儿园、常熟电子商务产业园、北极绒、奥杰、 卡丁车、CDO、吉祥鸟、苹果等。