360度高效沟通技巧

企业各级管理人员、企业员工

明确沟通相关原理
提升各项沟通技巧与能力
掌握加强沟通管理方法和途径

课程背景：
杰克·韦尔奇曾说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”，松下幸之助也说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。沟通在企业发展中起着十分重要的作用，个人的沟通技巧决定着各项工作能否顺利开展，但是“沟而不通”和沟通冲突现象在企业中频频发生，导致企业管理不力、员工工作不畅，从而管理无序，效率低下，士气低落，所以提升沟通技巧和加强沟通管理是个人和企业在发展过程中的必修课程。

课程收益：
明确沟通相关原理
提升各项沟通技巧与能力
掌握加强沟通管理方法和途径

课程特色：
本课程全方位多角度诠释沟通相关原理，分析沟而不通原因，着重阐明沟通需要的技巧与能力，以及企业加强沟通管理的有效方法。
本课程讲师具有丰富的现代企业管理经验，在二十多年的从业经历中，从企业基层、企业中层到企业高层管理者的岗位实践，多角度全方位审视员工和企业沟通，从人力资源管理的角度专注于辅导和培养员工沟通技巧和能力，建立和提升企业沟通管理，并且成效卓著。

授课对象：企业各级管理人员、企业员工
授课时数：1天
授课方法：讲授50%，案例研讨25%，视频学习20%，角色扮演5%

课程大纲：

第一单元   沟通理念了解与探讨
1、沟通游戏：徒手剪纸
2、沟通的含义及传递渠道
3、沟通的种类
4、沟通的障碍分析与探讨
5、故事分析：秀才买柴
第二单元    工作沟通表达能力提升训练
1、主题体验：我说你画
2、影响表达的二大要素：语言与非语言
3、提升非语言表达的五大技巧
4、提升语言表达的五大策略
5、模似演练：清淅表达训练
第三单元    工作沟通倾听能力提升训练
1、主题测试：倾听能力测试
2、倾听的五个层次
3、提升倾听能力三大策略
第四单元   工作沟通反馈能力提升训练
1、主题体验：口语PK手语
2、如何应用同理心反馈
3、及时、准备沟通反馈的重要性
4、反馈方法运用
5、案例分析：反馈能力提升策略
第五单元   有效沟通情境营造技巧
影响沟通有效性的重要因素
沟通时间、地点、环境选择重点
沟通情境营运技巧与运用
第六单元   如何与上级领导进行有效沟通
1、与领导沟通技巧研讨与分享
2、如何接受领导的指示
3、如何向领导汇报工作
4、如何与领导商讨问题
5、如何与领导表达不同意见
第七单元：如何与同事或平级进行有效沟通
1、同级沟通技巧研讨与分享
2、同级沟通要领及技巧
3、主题体验：快乐大转盘
4、同级沟通应遵循的原则
第八单元：如何与下属进行有效沟通
1、问题讨论：你在与下属沟通中遇到的问题
2、与下属沟通的注意事项
3、向下属传达任务的方法和技巧
4、表扬和批评下属的技巧
5、案例分析：如何处理员工不满情绪
第九单元：如何跨部门沟通
1.        检验：案例学习
2.        快速找到交点
3.        演练：学会判断问题点、风险点、反馈点
4.        跨部门沟通计划
5.        如何提炼一名话
6.        因人而异的沟通
7.        敞开心扉、跨跃心里障碍
8.        需要通过沟通技巧解决的实战问题

实战人力资源管理专家—熊老师介绍

任职资格：
Ø  MBA
Ø  国际注册高级人力资源管理师
Ø  现任某外资企业人力资源总监
Ø  曾任西门子高级人力资源经理、阿尔卡特人力资源经理
Ø  20年企业人力资源管理经验，上海交大MBA讲师和职业导师
Ø  上海联济企管人力资源与通用管理领域首席讲师
实战经验：
Peter老师拥有20年企业人力资源管理经验，现任某外资企业人力资源总监，此前曾担任阿尔卡特人力资源经理、西门子高级人力资源经理，并先后兼任多家企业人力资源顾问，高校MBA讲师和职业导师。
Peter老师工作至今，通过对知名外企人力资源管理整套体系和方法的掌握和运用，与时俱进不断总结，形成了自身独到的实战经验和理论高度。Peter老师目前专注的领域包括领导力发展、人才选拔、绩效改善和人力资源管理体系提升等，是不可多得的实战型培训师。
授课特点：
紧扣理论，分析严谨易懂
紧贴实操，丰富的实用方法工具
紧抓案例，全方位解析与演练
紧随学员，讲授极富激情与感染力
擅长课程：
人力资源课程：
《高效招聘与面试》
《基于KPI的绩效管理》
《薪酬设计与管理》
通用管理课程：
《高效降低产线员工离职率》
《高效沟通技巧与管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《中高层管理者综合技能提升》
《卓越领导力》
《高绩效团队建设与管理》