高效职场沟通_公开课

课程大纲

课前秀一：“邮件门”引发的思考
课前秀二：同事沟通案例
第一部分：职场成功需要沟通
1、为什么要沟通？
2、三个”70%”之说
3、沟通的特点
4、沟通的目的和作用
5、沟通的种类
互动：单向沟通
第二部分：职场中沟通常见的障碍
1、不善于倾听
2、信息表达模糊及理解有差异
3、态度和观念
互动：口令测试
互动：折纸游戏
第三部门：沟通的七原则
1、同理心
2、善意聆听
3、不要动怒
4、客观表达
5、了解情况用开放式的问题，促成则用封闭式的问题
6、赞美
7、肢体语言
第四部分：企业内部沟通的技巧
1、如何与上级沟通
 与上司沟通的基本态度
 如何与上司沟通
 如何接受上司指示
 如何向上司汇报工作
 如何向上司提出建议
 如何应对上司的请教
 与上司沟通的禁忌
2、如何与下属沟通
 如何准确的向下属传递指令
 如何使下属积极接受命令
 如何督促下属全力以赴
 赞扬下属的技巧
 批评下属的技巧
 下属业绩较差时的沟通技巧
3、如何与同事沟通
 部门间的“灰色地带”
 部门间横向沟通的要点
 部门主管间的横向沟通技巧
 部门同事间的横向沟通技巧
4、高效会议沟通

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