品牌卓越店长实战集训营_公开课

课程大纲

一、店铺员工的有效沟通
店铺员工沟通的关键方法
新一代年轻店员沟通的关键要领
建立店铺良好的沟通氛围
如何将员工的心打开了解对方的心理
店铺常见抱怨的正确引导
店铺常见抱怨的成因
店铺抱怨的沟通模式
将负面心态调整为正面心态
让每位店长都快速掌握日常最核心沟通模式
30秒表扬与批评
3分钟工作分配与表现沟通
10分钟私下谈心
模拟演练-店铺核心沟通模式
二、激励店铺员工工作动力
激发店铺员工工作动力，快速提升业绩
激励员工的基本原则
每位员工都需要被激励
工作本身是最重要的激励方式
因人而异、投其所好
店铺常用激励措施
绩效排名：从单店个人到多店团队
例会中制造竞争激励
营造店铺内部竞争气氛
治理老员工心态消极现象的压力刺激技巧
检查、处罚等压力措施与奖励措施的有效结合
打造店铺系统培训激励机制
店铺培训是一种有效激励和留人的手段
如何做好个人培训规划
实施店铺内部训练带动员工成长
荣誉仪式化的激励技巧
让员工感受价值的荣誉激励
多种形式的荣誉表彰
将获得荣誉扩展成团队仪式
三、如何通过店铺目标管理达成业绩-上
店铺目标的分解与分配
围绕目标管理体系的店铺运营
店铺营业目标如何分解到细节上
服务运作目标的分解
店面运作目标的分解
货品运作目标的分解
店铺各项目标如何分配给合适的人
门店业绩目标的持续跟进
门店业绩目标的例行跟进与分析
日跟进的2个环节
晨会目标确认与分析总结
周目标的跟进与下周改善动作
个人细分目标的设置与周排行分析
针对个人细分目标达成情况进行动作改善的跟进
模拟演练-目标跟进环节实操
四、如何通过店铺目标管理达成业绩-下
门店业绩目标达成与否的激励
门店业绩目标达成后的团队庆祝技巧
达成目标后的集体总结
门店业绩目标未达成后的安抚与团队激励技巧
根据目标跟进情况进行现场带教
现场带教的意义
如何在店铺观察店员的工作
如何识别关键问题
如何进行有效带教的开场
如何有效倾听店员的说明和想法
如何有效询问引导店员认识问题所在
遭遇店员自我防卫时的带教技巧
识别店员是否诚心接受并愿意付诸行动
如何为店员提供实质帮助
如何鼓励店员
发现改善后如何表示肯定
发现问题依然存在时如何进行再次带教
五、如何利用店铺淡场激活卖场
如何处理店铺淡场
设计临时比赛激活现场
通过集体小游戏活泼气氛
整理货场/仓库
短暂的模拟性培训
分工与休息的安排
与员工谈心融洽关系
竞争环境调查
店铺内各种现场训练实务
店铺现场训练的独特性
制定不同周期内的现场训练计划
现场训练前你的准备工作
现场训练中模拟演练的安排
让店员充分投入到现场训练
六、店长应掌握的店铺业绩提升实战方法
店铺业绩提升实战方法
如何提高新客人的数量
如何不断增加忠诚的顾客
如何提高老顾客的购买频率
如何让进店的顾客尽可能的购买
如何让顾客更多选购正价或高单价商品
如何让顾客一次性购买多件商品

培训师介绍

陈老师，中国连锁零售行业专家，从事零售连锁业人才培训与咨询顾问服务约有八年经验。陈老师曾经为多达300多家时尚连锁业企业提供服务，听课人数远超30000人次。曾辅导过多家知名品牌标准化体系建设。
曾经提供过服务的品牌有万宝龙项目、飞利浦零售商学院项目、
罗莱家纺项目、PROMOD项目、
雅莹业绩提升项目、李宁体育项目、
美邦项目、联合利华项目、安踏项目、
巴拉巴拉项目、百丽集团项目、
韩国BNX项目、韩国依恋项目、敦奴项目、
宝庆银楼项目、郁香菲项目、
恩派雅项目、七匹狼项目、水云间项目

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