8D导向的问题分析与解决

【课程背景】
团队导向的8D之道是简单易行快速解决问题，它是让来自不同级别和职能部门的员工和主管聚集到一起，讨论他们发现或提出的问题，团队挑战“我们一贯做事的方式”的传统观点，积极采纳并改善工作绩效。是帮助学员取得业绩的方法论。

【课程目标】
1. 在短时间内集合所有应参与的团队成员，以解决特定问题的7个步骤
2. 通过6步骤和相应工具来识别问题的根本原因
3. 解决问题工具1－掌握工具责权分工RACI
4. 解决问题工具2－掌握工具PDR
5. 解决问题工具3－掌握工具ECOC
6. 解决问题工具4－掌握工具EMM

【课程大纲】
开场白
课程行程安排与学员情绪调动
一、通过团队解决问题并决定行动的过程　
1. 解决特殊问题的系统方法
2. 团队解决问题的流程时间表
3. 如何确认团队中截然不同的角色
4. 团队的行为准则
5. 问题分析与解决的总体框架
二、界定和定义问题
1. 为什么要有问题意识
2. 产生业务问题的方法有哪些？
3. 确定问题的主题是
4. 问题的总类有哪些
5. 如何界定清晰的问题

三、什么是问题的根本原因
1. 通过团队解决问题的7个步骤(概述)
2. 以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。
3. 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。
4. 分析导致问题的各原因之间相互关系。
5. 采取补救措施、正确行动
6. 根本原因分析的6个步骤

四、收集资料寻找问题点
1. 如何运用并形成4M 1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
2. 运用帕雷托图表建立原因排序图
讨论：寻找问题的基本原因　（分组讨论并陈述）
确定关键问题点的方法
结束语
第一天回顾与小结
课程知识总结，个人收益分享
布置思考作业
第二天
开场
作业思考分享
核心工具一——如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤
1. 成功企业使用案例
2. 制定计划的方法SMART原则
3. 推动持续性改善须考虑的问题　
4. 分配个人权责与制定计划　（小组制定，别组审评）
核心工具二——执行 – 建立快速行动团队与达成工作绩效
1. 为什么使用快速行动团队
2. 快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则
3. 如何为团队提供重点和方向
4. 促进快速行动团队的关键，10种促进行动团队的方法
核心工具三
1. 确认什么是变化发生时的情绪变化周期
2. 概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪
3. 人在工作中ECOC模式使用的时机
4. 信息量与情绪的变化
5. 情绪变化有五个阶段
核心工具四
1. EMM目的
2. 解释什么是有效的会议管理
3. 确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用
4. 确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程
5. 好的会议 – PLAN-DO-REVIEW
6. 最有利的工具
7. 会议规则与角色
8. 会议的收益与担心
9. 从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机会

总结与回顾
课程内容回顾与行动计划
课程小结，积分统计

【师资介绍】
陈老师，复泰教育培训中心特聘讲师，获得英国剑桥国际培训师资格的认证、美国肯.布兰佳领导力中心”情景领导II”认证讲师、复旦大学人力资源研究所企业家心理学协会会员、上海社会心理学协会会员。陈老师具有独特的培训风格，大量生动的实战案例，娴熟的专业讲师培训技巧，善于运用小组讨论，游戏互动、角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛。