新旧QC七大手法（14个管理工具）

企业中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员，对此课程感兴趣的各位同仁。

∵〖课程背景〗

从上个世纪60年代开始，日本的企业通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质”的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世界的原动力。日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七大手法而得到解决。
∵〖课程目标〗

通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基本的质量工具在现场管理和质量管理中的应用，能够通过应用各种工具来了解和分析目前的生产和品质情况；同时，可以作为品质改进活动——品管圈的入门知识和技能，参与品质改进活动。

一、 品质管理综述（30分钟）a) 品质管理的发展b) 品质管理三步曲c) 新旧品管七大手法概述i. 七大手法的产生ii. 其它常用方法二、 检查表（30分钟）a) 检查表/调查表/点检表/对策表b) 检查表表头设计i. 收集数据用检查表ii. 分析用检查表c) 检查表练习及小组成绩评点三、 层别法（30分钟）a) 层别思路b) 迪克拉许的故事c) 层别法练习——学会提问四、 排列图（40分钟）a) 排列图原理b) 排列图的读图与制作（EXCEL）c) 小组练习——富翁排行榜五、 鱼骨图（40分钟）a) 鱼骨图原理b) 鱼骨图的读图与制作（VISIO）c) 小组练习——为什么和如何六、 直方图（50分钟）a) 直方图原理b) 直方图的制作c) 小组练习——现场实例d) 直方图的读图i. 定性读图——九型图格ii. 定量读图——指数，还是指数！七、 散布图（30分钟）a) 散布图原理b) 啤酒与尿布的销量？c) 散布图的读图i. 简单象限法ii. 相关系数法d) 小组练习八、 控制图（50分钟）a) 控制图历史与原理b) 常用控制图c) 控制图判异法则九、 亲和图（30分钟）a) 头脑风暴法b) 亲和图原理和制作方法c) 案例分析——如何开一家受欢迎的餐馆d) 小组练习——改善服务质量十、 系统图（30分钟）a) 系统图的原理和制作方法b) 原因展开型与构成要素性c) 小组练习——设计你自己的网站十一、 关联图（40分钟）a) 原理和制作方法b) 关联图的制作c) 小组练习——为什么经营情况差？十二、 矩阵图（40分钟）a) 矩阵图应用b) 质量功能展开c) 小组练习——受欢迎的餐馆，如何管理它？十三、 PDPC法（50分钟）a) PDPC法原理b) PDPC的应用c) 小组练习——安全第一十四、 箭条图（50分钟）a) 箭条图原理b) 产品加工工序安排c) 小组练习——施工计划十五、 矩阵数据分析法（30分钟）a) 矩阵数据分析法的思路b) 矩阵数据分析法的应用十六、 回顾与总结（60分钟）a) 新旧品管七大手法特点总结b) 新旧品管七大手法组合应用c) 综合案例演示——飞跃公司产品良率提升d) 总结十七、 小测验（30分钟）

雷雨老师----QC小组/QCC/持续改善

资历背景：

国际品质圈学院（IQCCI）注册高级培训师，中国总裁网主讲嘉宾，广东省质量协会首席培训师，深圳市十大金牌质量讲师，沉淀全球IT百家首强企业、世界500强企业多年质量改进工作实践，擅长品质改进。

2004年起，归纳总结七年品质改进经验，深入一线专注于QC小组活动的推进、辅导、培训与教练。05年担任广东省QCC诊断师金牌培训师，累计培训广东省省级QC小组诊断师2000余名，主讲公开课和内训课程近百次，培训的学员达二万余名。

倡导“从心态到技能”的理念，成功将教练技术、行动学习、心理辅导、六西格玛技术融于QC小组的培训和辅导中，评审QC小组成果超过4000个，亲自参与QC小组项目二十余个，重点辅导八百余个，成果获得全国优秀成果奖250余个，南粤之星及省优秀成果奖300余个。

授课风格：

案例丰富|互动提问|实战演练|通俗易懂

品牌课程：

QC小组实战训练营——精品课程（分新手、骨干、精英三个等级）

QC小组培训师培训——专为企业培养QC小组内部培训师打造

QC小组项目管理师——为QC小组组织者有效管理QCC活动而设计

QC小组图表与PPT演示训练营——提升课程

服务客户：

政府机关：深圳市民服务中心、广东省监狱局、广东省劳教局、东莞国税、佛山监狱局、广州未成年人监狱

通信行业：广东移动（广州、深圳、佛山、河源、韶关、茂名、肇庆、东莞、汕头）、云南移动（大理、曲靖、普洱）、西藏移动（那曲）、广东电信（广州、惠州、佛山、东莞、深圳、广州电信研究院）、广信通信、中通通信

地产物业：深圳卓越集团、万科物业、广州城建物业、广州侨乐物业、深圳地铁

南方电网：广州供电局、深圳供电局、湛江供电局、云浮供电局、南方超高压、珠海供电局、佛山供电局

电器制造：格力集团、美的微波炉、美的生活电器、美的空调、格兰仕微波炉、格兰仕空调、长虹空调、创维集团、航嘉集团、TCL空调、中山南丰电器、东莞诚翰电子

金属制造及加工：广州钢铁集团、珠江钢铁集团、佛山伟业铝厂、清远美亚宝、肇庆鸿图科技、中山长青集团、光洋六合、丰田合成、松下万宝、广州本田、江门大长江、

医疗保健：金域医疗检验、广州中一药业、白云山和记黄埔制药、中山完美集团

日用消费品：广州立白集团、珠海青岛啤酒、中山福金香、东莞金霸王、广州银洲纸业、郴州卷烟厂、广州卷烟厂、梅州卷烟厂、星期六鞋业、百丽鞋业、兴展鞋业、珠江钢琴、埃士顿吉它、新中源陶瓷、新明珠陶瓷、蒙娜丽莎陶瓷、广州南部塑料

工程建设：广州港集团、湛江徐闻海安港口、中港四航局、广东源天工程、力特工程机械、广州市建筑联合会、茂名石化

教育机构：东软学院、栖息谷论坛、HR沙龙、美的学院、清华深圳研究院