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ISO 10002顾客投诉处理体系

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  • 课程时间：2016/12/19 09:00 至 2016/12/20 18:00 已结束
  • 开课地点：北京市
  • 授课讲师： 罗丽珍
  • 课程编号：312716
  • 课程分类：质量管理
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培训受众:

各类企业客户服务人员
负责客户投诉处理的品质管理人员
质量管理体系人员
服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士

课程收益:

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心（顾客投诉是麻烦，还是机会？）
正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则
学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系
掌握顾客投诉处理的技巧和方法

课程大纲

观念沟通
ISO 10002简介
顾客投诉处理九大原则
顾客投诉处理的基本框架
顾客投诉处理体系的编排与设计
投诉处理程序的运作
投诉处理体系的维护与改善
投诉处理体系建置方法
顾客投诉处理的技巧和方法.
课程回顾

本课程名称： ISO 10002顾客投诉处理体系

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