冲突管理_公开课

培训受众:

经理及具有主管职责的其他专业人员有经验的一线经理
可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理

课程收益:

通过深入浅出的讲解，诊断各个层级的冲突
通过有效有趣的互动，学习得到处理不同冲突的流程
通过实战情境的演练，掌握运用解决冲突管理的工具

课程大纲

什么是冲突：冲突级别；工作中冲突（创造性冲突Vs 破坏性冲突）
冲突迹象；冲突根源
处理冲突的风格

应对冲突的风格（逃避Vs好斗Vs参与）

冲突模式（和解Vs协作Vs回避Vs强制）
冲突管理风格：资源冲突Vs 目标冲突 Vs 个性冲突
案例分析：有关ROI （Resources资源，ives目标，Identity个性冲突）的要点
冲突层次诊断练习，运用ARIA模型管理和解决冲突四步骤ARIA（Antagonism对抗，Resonance共鸣，Invention创造，Action行动）
建立ROI （资源、目标、个性冲突）与ARIA的关联性；建立正面环境,有效管理冲突
行动计划

本课程名称： 冲突管理

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