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本课程名称： 冲突管理
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培训受众:
可能将承担越来越多的工作职责，以及中高级经理
课程收益:
通过有效有趣的互动，学习得到处理不同冲突的流程
通过实战情境的演练，掌握运用解决
课程大纲
冲突迹象；冲突根源
处理冲突的风格
应对冲突的风格（逃避Vs好斗Vs参与）
冲突模式（和解Vs协作Vs回避Vs强制）
冲突管理风格：资源冲突Vs 目标冲突 Vs 个性冲突
案例分析：有关ROI （Resources资源，ives目标，Identity个性冲突）的要点
冲突层次诊断练习，运用ARIA模型管理和解决冲突四步骤ARIA（Antagonism对抗，Resonance共鸣，Invention创造，Action行动）
建立ROI （资源、目标、个性冲突）与ARIA的关联性；建立正面环境,有效管理冲突
行动计划
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