TQM全面质量经营与质量改善

培训对象：
■ 企业管理决策高层管理人员
■ 品质管理相关管理人员，质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师
■ 设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员
■ 采购决策管理相关管理人员、SQM
■ 现场改善负责人及骨干成员

培训目标：
■ 明辨质量，认识质量的重要性，树立正确的大质量的理念，强化经营者和员工的质量思想观念；
■ 理解和掌握TQM全面质量管理的哲学、TQM的要点，学习如何在企业中推行TQM管理活动；
■ 全面领略TQM管理运作模式和现实操作手法，整体提升企业质量管理水平；
■ 学习和掌握产品过程零缺陷的几个重要改善活动；
■ 学习和掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作；
■ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握TQM/ZDM的推行

1个/100000，对客户而言就是100%！
零缺陷是不允许重复犯错误。
因此，采取什么样的方式来面对和解决每次出现的错误，防止再发和未然防止，是非常重要的课题。
质量作为企业竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争的环境下，如何系统运用管理技术实施“TQM全面质量管理”对产品和服务实施有效的管理，如何达成顾客满意与零缺陷质量的承诺，是每个企业都必须应对的挑战与任务。
本课程研修《TQM全面质量经营与质量改善》，我们将学习和理解质量管理与改善的精髓要义及推动过程方法，以全员参与的质量管理体系(文化)为基础，通过“全员、全范围、全过程” 及“四一切”和“多方法”的质量管理手段，提升企业“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”，最终无限接近 “零缺陷的品质”的企业目标，为企业的可持续发展打下良好的基础。


课程内容纲要：
一、大质量经营与大质量意识：质量第一&客户第一
(从小q到大Q，从Q到QM，到TQM/ZDM)
从质量事故的危机管理看企业应有的品质战略
什么是q质量(狭义质量) ？什么是Q全面质量(广义质量)?
质量环——质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段?
实际案例：如何制造出“令客户感动的质量（产品）”？品质的责任×价值×地位
课堂互动：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解品质、数量（产量）、成本三者的关系，如何解决他们的冲突？
质量管理的八大原则(ISO9001)、戴明十四条原则
全面质量管理TQM的定义、内涵、目标、组成部分
TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”
零缺陷质量的目标及核心要义理解
实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法
思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的准确定义及相互关系？
二、质量源流管理：源流保证的全过程控制系统
(质量的系统就是是预防，工作执行的标准是零缺陷。)
质量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出
质量预防、防止再发与内建质量
质量的源流管理：内源流、外源流、源流管理的控制模型
零缺陷的生产过程质量控制
生产线系统管理与三检体系的质量监控
检验检查点的合理有效布局
自工程完结活动的推进
人字边的自働化与防呆法（Fool Proof）应用
QRQC质量快速反应控制机制
消灭浪费和缺陷的起点：产品设计
为什么设计质量占70%以上？
设计质量保证DQA的角色、职责与工作方法
初期的质量管理
设计变更与设计成本的较量
供应商品质保证
物料质量的全面管理
互利的供方关系与供应商策略
供应商质量监控与线上反馈机制
供应商质量辅导与供应商质量提升
免检与免检供应商
案例分析：某企业“前置式的质量管理”体系
三、TQM质量活动与质量文化：主要质量活动、方法、工具的要点理解
(质量目标体系的重要性及各项质量活动的正确有效开展)
质量管理的思想方法：PDCA持续改善
质量管理的核心是改善(Kaizen)/改进(Improve)
质量改善利器是6σ:DMAIC
解决问题的N个步骤与常用工具
TQM全面质量管理的推进活动
质量的方针目标管理（MBO）
质量管理的基础是6S现场管理
改善提案活动的开展
案例：TKM全员改善提案活动实例
QCC品管圈的作用与意义
QCC品管圈的组成与推行方式
案例：QCC品管圈活动实例
标准作业与改善：如何让所有员工都高效执行品质要求
案例：某企业的标准化推进实例

导师简介：罗庆伟老师
■ 理学学士、工商管理硕士MBA。
■ AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT)
■ 日本制造企业资深质量管理实战专家
二十三年来，先后在世界知名的四大跨国制造企业：日本TDK(新科电子厂)、ALPS(阿尔卑斯电气) 、SUMIDA(胜美达电子厂) 、CASIO(卡西欧)集团从事生产制造、工程技术、品质管理、企业策划等工作。历任生产主管、技术主管、IE高工(课长) 、品管高工(课长) 、品管经理(部长) 、质量总监、制造*技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理，其中直接从事品质管理工作长达15年。主推企业管理体系建设和改善活动有: ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理 (TQM)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)……还负责企业策划、文化建设及人才培育，对150多家企业的品质监管和入厂现场指导等，积累了丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。
罗老师精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家，独自创立《前置的品管模式》。深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，精于企业诊断、流程改进、项目策划、企业活动的培训与指导。无论在咨询辅导和培训教育都表现出色、深受企业管理者的好评。