电话营销技巧

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等 课程信息： 培训对

培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、　掌握电话销售中的各项技巧。
2、　学会从客户的角度出发考虑问题。
3、　充分准备，进行合适的开场白。
4、　学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、　掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、　学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、　主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、　突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、　学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆　销售的定义
☆　“游戏”引入正题
◆　分析顾客/客户的购买动机
◆　分析顾客/客户的购买过程
◆　电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧　
◆　卓越的客户服务
◆　ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
◆　语言技巧及礼貌用语
◆　声音和语速控制
◆　电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话　
◆　与谁通话
◆　如何找到关键人物
◆　怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆　自我介绍与开场白
◆　如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
◆　通过询问了解客户/顾客的需求
◆　发问技巧
◆　有效倾听
◆　如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆　及时提出建议
◆　如何报价
◆　与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆　如何识别购买信号
◆　进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议　
◆　顾客/客户的异议从何而来
◆　如何运用销售辅助材料
◆　处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

黄老师：
企业管理咨询师，高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。
讲师背景
黄老师有20多年财务管理和培训经验，曾在大中华集团公司，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任财务经理。
主讲课程：
战略成本管理、 财务报表解读与分析、 非财务经理的财务管理
《新会计准则》、《EVA》、《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、《会计内控制度设计》
风格与效果：
反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；
学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；
行为层面—“亮点”震憾+表格工具，让学员知行合一；
绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升；
培训过的客户中知名公司：
联想、百安居、无锡灵山实业和、帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
推荐理由:多年财务管理、战略策略培训经验，课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列财务管理案例剖析点评，使企业管理人员掌握一些财务管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。