审核能力提升：基于问题的流程诊断课程

企业内部审核人员；二方审核人员；企业内部审计人员；企业体系管

费用　人民币2650元/人（不含6%的增值税、教材、证书、午餐、茶点等费用）
课程目标　
审核发现解决宝典 --- 探讨排名前8位的审核常见问题及其解决建议
审核套路 --- 熟练“演奏”审核五步曲
审核技巧 --- 提升审核技巧，炼就“火眼金睛”，更加高效地发现关键问题
审核发现展示能力 --- 领略展示审核发现的新思路

课程对象
企业内部审核人员　 　二方审核人员　 　企业内部审计人员　　企业体系管理人员　　期望提高审核能力的人员

学员反馈
本课程吸引了包括广汽丰田、珠江船务、施耐德、西门子、阿克苏诺贝尔太古漆油、艾默生管道工具、用友软件、万国数据、百度、中粮集团、新华人寿、宝供物流、广汽集团、库克中国、中化集团、沃尔福发动机、广东发展银行、安利中国、日立电梯等各大企业的参与。
以下为部分学员的课后心声
在案例与分析的过程中，更好的掌握了所讲内容，课堂上提到的实施内审的技巧留下了很深的印象；
鱼骨图、乌龟图印象深刻 ，对分析原因和流程很有用，会将课程中所学的应用到日后的工作中；
本次课程学到许多新的审核方法和工具。课程有针对性，重点突出且按理分析有效。互动氛围好，讲学结合，很实用；
本次培训，学到了很多新知识，上课轻松活泼，实例很多，实用性比较强，会将培训中的内审案例运用到今后的审核工作中。

课程特色
课堂讲授、案例研讨、交流学习。

课程大纲
一、审核常见问题Top 8
企业管理体系中存在的具有共性的前8大问题
“冰层”下的原因和问题解决对策
二、流程诊断为哪般
流程诊断的价值
从9要素看流程诊断
流程诊断基本方法
案例研讨
三、如何发现流程中存在的关键性、重量级问题
“奏响”审核5步曲 - 创造气氛、建立基础、客观抽样、跟踪线索、报告发现（非常3+1）
情境演练 - 8大关键审核技巧
针对审核过程中会遇到各种各样的状况该如何处理
讲师将带领大家一起体验和应对，并分享实践心得。
四、如何科学合理地对问题进行分类？如何使问题的展示引发企业管理者的共鸣
问题分类思路和方法 --- BenchMark
问题展示模型 --- BenchMark
研讨与练习
五、问题导向流程诊断引发的系统思考

讲师介绍：
姓名:孙老师
风险管理专家
客户关系管理专家
【讲师资质】
√　曾任职于中国石化，BP公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
√　在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任
√　曾负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立　　　
√　曾担任质量管理处长　　
【讲师介绍】
孙老师老师曾任职于中国石化，BP公司；在企业中曾担任质量管理处长，负责产品质量管理、客户关系管理、多套大型联合装置设备主任；在企业中曾担任多套大型联合装置设备主任，负责装置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一体系管理体系的建立；孙老师老师联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解；孙老师老师充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具，孙老师老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件
【授课特点】
孙老师老师擅长于从服务对象的需求入手，深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑，为企业夺量身定制服务产品；然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考，组织大型互动、研讨，让服务对象从切身的例子中体验、顿悟、升华出一个道理；为组织发展提供方向，为解决方案提供灵感。
【专注课程及企业教练服务】
风险管理系列
《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》。
客户关系管理系列
《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》。
客户反馈
“孙老师老师的课程非常契合实际，非常适用”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
——来自康力斯航空材料 质量经理
“SWOT、QCD要素，卡诺曲线、都很有用，回家还可以教育孩子”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
——来自NGK质量经理
“我收获最大的是：二度曲线，满意度三角定律”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
—— 来自中亦安图科技 质量经理
“总体很好，很实用，对今后的工作帮助较大。LEC、JHA、EHS评价方法的培训印象深刻，且很有价值，工作中结合评价方找出不足点加以改善。”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
—— 来自金士顿科技（上海）有限公司
【曾服务的知名企业】
上海贝尔、芯通科技、世纪电路板厂、康普科技、良信电信电器、北京工行数据中心、广发银行、上海银行、新华人寿、中国国际航空公司、中国东方航空公司、首都机场、上海强生、美国生物科学、德尔格、GE医疗、 上海惠生工程公司、威胜利工程公司、中粮集团、不凡帝范梅乐糖果、苏州科技园、苏州和乔物业、安利（中国）日用品有限公司、玫琳凯、富士施乐、飞力达物流、中远物流、威立雅水务、BP、中石化、蒂森电梯、宝钢、艾默生环境优化技术、威廉姆斯控制系统