成功--从优秀员工做起

全体员工，服务人员

课程大纲

一、成功人士的成功因素分析

1、目前社会就业形势的分析，大学生就业形势的严峻，大学毕业=失业，每一位员工如何看待自己的工作；

2、分析目前行业的竞争态势，分析行业竞争取胜的关键因素，分析公司在竞争中取胜的核心竞争力之所在：人才的高素质/管理的规范化……，目的在于激发员工对公司的荣誉感、责任感和使命感；

3、对从基层员工做起的成功人士成功因素的分析，如通用电器总裁，通过系列成功案例的分享激励起员工强烈的成功欲望；

4、成功职业生涯规划的原理及操作：

职业生涯的三定原则：定向、定点、定位/树立您职业生涯成功的必胜信念/设定您在公司电器的未来职业目标/规划您职业目标的实现策略/设计您实现目标的方法与步骤/立即行动、全力以赴、坚持到底。

二、优秀员工必备的职业意识

1、工作就是责任

2、热爱工作、追求卓越

3、拥有敬业的激情

4、态度第一、聪明第二

5、把公司利益放在第一位

6、树立目标意识、提高工作效率

7、注重细节、成就完美

8、遵守准则、用心做事

9、团队精神的塑造，增强团队意识与协作精神

10、高效执行力的打造、不折不扣完成任务

三、优秀员工必备的基本职业能力

◇ 学习能力

◇ 沟通能力

◇ 团队建设能力

◇ 人际交往能力

◇ 激励能力

◇ 领导能力

◇ 说服能力

四、优秀员工必备的职业形象与行为规范

◇ 职业形象与规范行为的重要性

◇ 礼仪规范

◇ 语言规范

◇ 形象规范

◇ 办公室行为规范

◇ 服务礼仪与销售礼仪的介绍

五、优秀员工必备的服务意识的提升

◇ 服务就是营销

◇ 服务就是市场

◇ 服务营销的重要性

◇ 服务营销工作的开展

讲师简介： 于大城老师

中国员工培训第一人，公司董事长，中国式团队训练创始人，国内顶尖的人才战略专家，历任多家知名企业顾问，成功辅导过500多家企业建立精英团队，得到企业家与学员的普遍好评。

主讲课程：

※ 优秀员工的五大准则

1 凡事负责任，绝不找借口 2 凡事客户至上

3 凡事高标准严要求 4 凡事积极主动

5 凡事团队第一

※ 优秀员工的三大信念

※ 优秀员工的三大核心

※ 优秀员工的五大心态

1 事业的心态 2 付出的心态

3 学习的心态 4 长远的心态

5 感恩的心态

课程风格：

以情动人，以理服人，学员易于感悟，接受并改善，从而达到提升学员心态及素质的效果