打造金牌店长特训营

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运营总监、门店经理、店长、督导专员、培训经理、渠道经理、经销商老板等渴望提升门店经营管理水平的人士

一、直面挑战：
为什么你的门店不是商圈第一？为什么你的门店业绩不能持续增长？关键原因就是店长三个“不懂”：
1、不懂单店盈利模式（店长不知道门店这台印钞机是怎么生产钞票的）；
2、不懂门店运营系统(店长不了解门店这台印钞机的结构与功能）；
3、不懂门店管理技能(店长不擅于统帅一支高效团队来驾驭这台印钞机)。
北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、中国著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师经过20多年门店管理培训与辅导经验的总结沉淀，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：店长只要了解单店盈利模式，看懂门店七大运营系统，并且精通七项核心管理技能，掌握这套Q7技能模型，就一定能打造出“商圈第一”的金牌门店！“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是“人与岗位“结合产生的管理问题，作为门店操盘手的店长经理，你是否遇到以下门店经营管理问题？


1、微信时代，如何增加VIP会员粘性，如何提升进店人数？
2、不会帮员工追踪目标，不会绩效分析，如何做好员工激励管理？
3、员工协同作战能力低，班次业绩产出低，如何做好团队领导力？
4、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店目标管理？
5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何提升教练辅导技术员工与执行力？
6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？
7、员工管理要沟通，公司部门要协调，商场合作要公关，如何做好对内对外沟通管理？
……
二、培训目标:


1、由“坐商”变“行商”全渠道销售，快速拓展客源。
2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。
3、掌握高效管理沟通与员工授权的方法，迅速提升领导力。
4、学会利用四大例会制度，学会时间管理有效推进月周日工作计划。
5、学习有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理，打造超级执行力文化。
6、掌握门店日常营运管理38套工具“武器”，确保四大运营目标的持续达成。
7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独挡一面，带领团队勇往直前。
8、学会数据分析与盈利对策；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。


三、培训内容：（13小时）


第一模块：看懂“单店赢利模式”－启动门店“核按钮”
【解决什么问题】品牌定位解决卖给谁的问题，赢利模式解决怎么赚钱的问题，店长经理作为门店的操盘手必须看懂单店赢利模式的设计原理，才能在商圈成为第一，这是提升单店营业力最重要的“核按钮”，掌握了它，在全网营销时代，单店业绩才能月月飘红。


一、什么是单店赢利模式？
二、单店赢利模式五大构成是什么？
三、解码单店营业力月月飘红的赢利模式


第二模块：解码“门店七大运营系统”－明确门店“五脏六腑”
【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么管？管些什么东西？想学习门店运营管理也不知道从哪里入手？这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。


一、店长为什么要看懂门店七大运营系统？
1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？
2、店长能看懂门店日常运营的核心部件吗？
二、门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”：


系统1：员工绩效管理系统
系统2：团队统帅管理系统
系统3：员工训练管理系统
系统4：门店数据分析系统
系统5：客源推广管理系统
系统6：现场顾客管理系统
系统7：内外沟通管理系统
三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系


第三模块：精通“店长七项核心管理技能”－打造门店“铁军战队”
【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而高效团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标制订与追踪能力等等，环环相扣。这部分不教理论，只教解决方法，38套原创管理工具，一定让你大有收获。


第一项技能：自我管理能力
一、我是谁？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店长不明白“开门七件事”
3、店长的苦恼：为什么我总是站错位？
二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？
2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？
4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？


三、由“超级导购”到“团队领导”的四个思维转变：
1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？
2、如何做好四个转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围
3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱


四、如何有效树立门店领导者威信？
1、快速树立威信的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身气场
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权
⑤典范权
3、店长要管理好自己情绪与压力的五个方法


五、店长如何快速打造高效团队？
1、为什么员工人心散、凝聚力差？
2、打造快速反应的门店“136铁军”：
①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
②打造136铁军：一个信念、三个特征、六个条件
③课堂作业：三套团队落地工具的运用
3、如何形成“和企业共存共荣”的门店文化？
①形成“狼文化”就是销售的最高境界
②建立“家文化”是门店凝聚力的最好保证
③现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？


第二项技能：沟通公关能力
一、有效的员工沟通方法
1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性
2、因人而异的沟通策略：四性人格沟通法
3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？


工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》
二、十种“刺头”员工的管理艺术
1、刺头管理三部曲
2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法
3、员工冲突管理三部曲以及达成一致的策略


三、跨部门沟通与整合资源六原则
1、目标每前进一步都要沟通开路
2、与总部职能部门沟通六原则
3、商圈物业公司与政府部门公关三策略


四、案例分析：我店中老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？


第三项技能：解决问题能力
一、为什么只有店长一个人操心？
1、谁是上交问题的高手?
2、“全员操心法”的系统培养
二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的心态与思维方式的培养
2、现场带领团队解决问题的步骤与技巧
工具1：《鱼骨图》运用
工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用


三、形成超级执行力的《××问题改善行动表》工具
1、为什么门店员工执行力不好？
2、门店员工执行力不好的5个核心原因与6条有效对策
3、彻底解决问题重复出现的《××问题改善行动表》的操作秘笈


四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长


第四项技能：教练辅导能力
一、员工辅导与教练的困惑
1、店面培训五个老大难问题：
新员工不想学习、老员工抗拒学习、学习之后不用、店长不会教、没有培训资源
2、对策：导入《员工培训多态积分制》与《神秘顾客制》工具


二、专业店长必须精通的三大教练技术
①OJT教练模型四步法－解决岗位技能，现场操作？
②GUIDE 教练模型五步法－解决做人技能，现场操作？
③DIRECT 教练模型六步法－解决业绩技能，现场操作？
④注意教练技术中的5个细节问题


三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”
1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？
2、工具：《三洗五会训练体系》快速造就高手


第五项技能：员工激励能力
一、员工消极的6大原因
1、激励的2P原理：P=P-I
2、《思想激励五部曲》工具现场运用
二、激励员工100%发挥积极性的“10台发动机”
1、你的激励机制老化了，看看这10台大排量“涡轮发动机”
2、课堂作业：如何制作激发员工士气的视觉化武器－“看板墙”？


三、如何让门店员工拥有持续高涨的工作激情？


1、为什么每天工作自我感觉很累？
2、“打造快乐门店”的方法与机制
3、“工匠心态”的养成三部曲


四、激情四射的早会是“打鸡血”、是“心灵鸡汤”、是“激情工作的能量场”
1、晨会氛围－“士气比武器重要！”
2、晨会意义－驱动销售目标达成的“日启动会”
3、晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作


第六项技能：目标追踪能力
一、分派任务目标的方法与要领
1、任务目标到人头的月周日分解方法
2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法


二、目标追踪的方法
1、为什么要做目标管理？
2、如何做好员工目标追踪方法？
①目标分解合理吗？
②学会用PK法激励部属达标
3、激励部属达成目标的123导航“卫星”
4、每月目标追踪中对付泄气员工“必杀技”： 《周目标追踪检查表》操作


三、善于运用例会推动目标达成：《高效例会推动表》操作
1、牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动
2、如何开好月、周、日、班四种例会?
3、如何做到会前会中会后有效推动？
－对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》


案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题


第七项技能：集客进店能力
互联网时代，为什么门店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征与竞争环境
2、明确谁是我的目标人群


二、使用微信营销，快速增加进店人数
1、品牌推广集客进店36计
2、VIP会员关系营销与口碑传播策略


三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的客源进店“铁三角”模型？

刘晓亮先生
实战渠道管理专家
实战连锁经营管理专家
中国十大经销商培训名师
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理实战班》、《单店赢利模式五大维度》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店精细化管理实战班》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《7X幸福企业人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。