管理者的情商与魅力提升_公开课

课程大纲

前言：体验——情绪的解读一、管理者EQ之自我情绪管理能力1、自我察觉A、意识到自己情绪的变化a) 解读自己的情绪b) 体会到情绪的影响B、精确的自我评估a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）b）扬长避短的智囊团C、自信a）掌控自身的价值及能力b）远见+热情+感恩2、自我管理A、情绪自制力a）能够克制冲动及矛盾的情绪b）合理情绪疗法c）注意力转移法d）放松调整法B、坦承a）展现出诚实及正直b）值得信赖四要素c）理解对方的坦承与你不同c）积极关心他人B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）a）体会到客户及其它服务对象的需求b）并有能力加以满足2、人际关系管理A、影响力a)能说服他人接受自己的想法b）I=f（K，P，T）B、发展其它人的能力a)透过回馈及教导来提升别人的能力b）助人一臂之力的胸怀C、引发改变a）能激发新的做法b）资源整合1+1>2D、冲突管理a）减少意见相左b）协调出共识之能力E、建立联系a）培养及维持人脉b）人际关系黄金法则F、团队能力a）与他人合作之能力b）懂得团队运作模式C、适应力a）弹性强——五种人的弹性空间b）可以适应变动的环境或克服障碍D、成就动机a）具备提升能力的强烈动机b）追求卓越的表现E、冲劲a）随时准备采取行动b）抓住机会3、自我激励A、生命美丽的翅膀a）直接赞美b）间接赞美c）自我赞美B、理想的魔力a）属于你的水晶球世界b）假如......c）以后的你会对现在的说些什么C、均衡的人生艺术二、管理者EQ之人际关系管理能力1、社交察觉A、同理心a）感受到其它人的情绪b）了解别人的观点三、管理者EQ之影响力呈现技巧1、I=f (K,P,T)2、把陌生环境变成主场A、学员熟悉与亲近法则B、建立你的同盟军3、建立亲和力法则A、良好第一印象B、有效利用肢体语言4、让互动成为你的风格A、现场演练B、小组研讨C、问答互动D、激励道具的使用……5、突发事件的应急控场A、设备故障B、环境干扰C、困境处理D、敌意处理E、提问处理6、具有感染力的呈现A、课程成果归纳法B、充分感谢法C、名言警句法D、幽默诙谐呈现法

培训师介绍

讲师背景
北京大学心理系研究生，美国人力资源协会（SHRM）会员，四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师，美国通用咨询有限公司高级培训师，GREAT 管理咨询公司高级讲师，四年正恒水处理科技有限公司营销副总经理，浙江省银行业职业素质提升特聘讲师，清华大学总裁班特聘讲师，武汉大学商学院特聘讲师，SMI、LG商学院特聘讲师。

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