流程体系规划与流程设计_公开课

课程大纲

一、统一变革理念：提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
l 如何正确理解流程？
l 流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
l 企业成长能力的挑战
l 企业运营效率的挑战
l 企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
l 职能型组织向流程型组织转变
l 流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
l 什么是流程体系规划？
l 为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
l 流程体系规划的“形”
? 分层分级结构化
? 主次清晰
l 流程体系规划的“神”
? 如何与战略匹配
? 如何与商业模式匹配
? 如何实现端对端全流程贯通
? 如何与组织结构匹配
? 如何上下游价值链集成
? 如何与集团管控模式匹配
l 流程架构的分层设计
? 流程架构设计的最佳实践
? Level0架构定义与设计
? Level1架构定义与设计
? Level2架构定义与设计
? 编制流程清单
?
流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
l 流程体系与ISO9000等体系的融合
l 流程体系与制度的关联
l 流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）
l EPROS流程体系管理平台简介
l 如何通过D2进行流程分层分级规划
? 演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
l 确定正确的流程责任人
l 选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
l 描述流程基本信息
? Why—流程目的描述
? Where—流程范围和边界
? When—流程驱动
l 绘制流程图最佳实践—泳道图学习
? What—流程活动及协同关系
? Who—流程角色
l 流程文件及附件编写
? How—流程文件说明、作业指导书/模板等
? How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
l 如何通过D2工具描绘流程图
l 如何通过D2工具设计流程文件
? 演练：使用实例D2工具进行流程设计
四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行研讨会（workshop）策划
l Workshop的意义
l 如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
l 为什么要描述现状流程
l 基于实际业务场境进行流程现状描述
l 识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
l 流程改善的常用技巧
l 新流程设计
l 新流程的推行实施
? 演练：使用实例进行跨部门流程梳理

培训师介绍

流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士
?杰成合力董事长，管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，中粮集团董事长宁高宁特聘专家，上海交通大学特聘专家，清华大学企业高层经理培训课程特聘专家。
?二十年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量总监、审计总监、流程优化管理部总监，并兼任公司管理者代表、华为高级行政干部培训中心首批高级讲师。
?曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了较大的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

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