拥抱，感动服务

物业管理公司总经理,副总,客服经理，工程经理
房地产投资，房地产中介经纪公司总经理,项目主管，客服经理
服务行业中高层管理及想提升企业服务品质的人员

?通过深入浅出的讲解，挖掘“拥抱，感动服务”工作的核心价值理念
?通过有效有趣的互动，传承“拥抱，感动服务”的实用方法
?通过实战情境的演练，掌握“拥抱，感动服务”专业技能
?通过案例分析授课，现场帮助学员了解应用“拥抱，感动”服务

无

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您及您的企业建立一种以“拥抱，感动客户”为核心的服务文化。通过理论与名闻趣事的案例，分享列举我们司空见惯却不以为然的服务现象对服务产生兴趣，在不知不觉中的接受“拥抱，感动服务”思想。企业要想做大，做强，做久，取得骄人的业绩。必须全方位的“拥抱”为您提供方便，共事的人。不仅是客户，还要拥抱与你的员工，你的供应商，你的家人，等等。使服务人学会营造一个相互关爱，与人为善在其乐融融的环境中开发客户，培养客户提升企业竞争力的目的。老师以国际通用的职业标准为基础，结合自身多年服务于外资公司及服务从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业客户服务部门总监，管理层人员提升服务理念意义深远。

培训内容
? 第1讲 拥抱的精髓
创造拥抱文化新的商业形势 以客户为中心的机构 黄金原则 拥抱是一种意识
每个人都有在家的感觉 真正了解客户，即使宠物的名字也要知道
多重拥抱 打破惯例 超越常规
返还的拥抱 学习拥抱指南之一
? 第2讲 增加客户的诀窍
从3套西服到3000套西服 关爱的力量 关键不在于位置而在于服务
扩张的3项原则 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
靠拥抱渡过难关 家族规则
今天占满半个衣橱，明天挂满所有衣钩 学习拥抱指南之二
? 第3讲 大秘密
以人为本 用优秀雇员的要点 授予员工们权力 合作与竞争
训练是对狗的、教育才是对人的 关心员工 学习拥抱指南之三
? 第4讲 奥利夫不再在这里工作
技术必须支持拥抱 我们知道您，还知道您喜欢什么样的领带
关键是如何使用它――思想意识问题只需足够的商品
攀登金字塔 一对一 我们喜欢写信 学习拥抱指南之四
? 第5讲 比赛日
志在必得 3个P等于利润
人人到场 按自己的想法去做
反映客户需求 走访“领地”
10个绝招就能赢 始终如一是关键
办驾照，卖服装 两点钟了，比分是多少学习拥抱指南之五
? 第6讲 为什么拥抱能让你挣钱
公式诞生了 学习拥抱指南之六
现金是王 会计师送出的花和献给要帐人员的花
诚信至上
? 第7讲 是挑战，而不是问题
纠正错误的5个步骤 我们做得怎么样 学习拥抱指南之七
不要惩罚，要安抚 不要第2次犯同样的错误
有的时候必须放弃
? 第8讲 创新的动力
拥有一个充满活力的组织 不要受经验的束缚
交流好的想法 2015年会怎么样学习拥抱指南之八

张志东：
国际注册物业管理经理
北大纵横管理咨询公司高级培训师
中国劳动和社会保障部国家（房地产策划师）职业认证专家组成员主讲教师
中国房地产网客座教授。
达文中澳总助、培训总监
中国物业管理师网 特聘教师
丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。

特色课程包括：美式物业管理、金牌服务员、国际人才管理模式、时间管理、团队建设、商务与文化、有效的沟通技巧、客户服务技巧、商务礼仪，市场营销。
曾服务过的企业：兴达集团管理 ，中国钢铁研究总院物业，北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司，新世界广场，香港豪德物业管理公司顾问，西班牙塞亚教育学院，美国大湖食品有限公司，国际艺苑皇冠假日酒店，仲量联行等。