360度团队沟通与影响之道_公开课

课程大纲

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第一单元明晰角色——沟通管理中的四个因素
引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
案例：消灭沟通中的四个问题
思考：我在沟通中的对象有哪些？经常发生怎样的问题？
案例：陈总的要求
认识组织沟通
沟通中应该注意的要素
案例：X部门经理与财务部经理之间的冲突
角色因素：
角色因素的五个关键点
三维角色：上司、员工、同事
权限因素：
权限因素中的四个关键点
案例：陈经理与员工之间的工作任务沟通
身份因素：
身份因素中的五个典型身份
环境因素：
环境因素中的四个注意点
创建组织环境，改善团队氛围

第二单元关键环节——沟通管理中的深度技巧
面对面沟通中常见的障碍
沟通中的二个循环圈
外在循环圈
内在循环圈
沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
沟通管理环节Ⅰ——表达，关键在于发问的能力
有效表达的要点
有效表达的技巧
工具：一致性表达
案例：如何运用一致性表达，使对方自动自发
有效发问的五个方向
案例：一个优秀员工突然“变”了，如何沟通他的绩效？
价格说明：　　2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)

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