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管理者的职业素养与职场礼仪提升

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  • 课程时间:2016/05/27 09:00 至 2016/05/28 17:00 已结束
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 袁琪
  • 课程编号:300420
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲



第一章:职业化素养篇
一、梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作?
课后作业:梦想开屏表(拥有自己未来的目标)
二、关于职业素养
职业素养包含5方面
Confidence信心
Competence能力团队
Communication沟通
Creation创造
Cooperation合作
三、职业化的价值观、心态与行为分析
看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁?)
重新审视我们的职业行为
从模糊人到清醒人
从被动人到主动人
从消极人到积极人
树立对工作的主人翁意识
坚持把平凡的事做得不平凡
四、员工的“四大意识”及精神动力:
服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
竞争意识——竞争无处不在
学习意识——不断追求进步、提升自我
团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
主动承担责任;
不在工作前面附加条件;
把握人生三件事:守时、积极、认真;
五、高效的执行
职业化心态下的四个行为习惯
自发自动-从要我做到我要做
与人为善-己所不欲,勿施于人
有效沟通-有沟一定要通
敢于担当-没有任何借口
思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?

第二章:现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
商务礼仪的作用、基本原则与要求
二、沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
沟通的内涵
沟通理念与心理调整
人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
表现出同理,而不是同情
缺乏同理的倾听模式
三、职场礼仪:
职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
尊重领导是天职
尊重客户是美德
常用礼貌用语
四、建立良好的职业形象:
塑造自信的自我内心形象
别对自己说“不可能”
会穿衣、会说话,会做事

培训师介绍

讲师介绍:
曾任房地产公司培训部经理、IMC(中国)企业管理咨询有限公司培训总监、上海慧谷创业人才专修学院课座讲师、shjob培训顾问、聚成特聘讲师、总裁在..

本课程名称: 管理者的职业素养与职场礼仪提升

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