基于客户导向的业务流程再造_公开课

课程大纲

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1．关于打造流程型企业
1.1.流程定义（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念
>流程本质与属性
1.2.BPR与BPI
>BPR的起源和发展
>BPR的误区
>BPI思想提出
1.3.流程的价值和作用
>企业内外部客户需求通过流程实现分析
1.4.流程型企业与职能型企业的区别
1.5.流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

2．流程设计技术
2.1.流程型企业流程管理体系架构全景设计
2.2.流程设计工具与方法
2.3.流程文件

3.流程管理方法论
3.1.流程管理愿景
3.2.METHODBOD介绍
3.3.流程管理组织与职责
3.4.流程绩效管理
3.5.如何打造流程型企业文化
3.6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
3.7.案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

4.如何运作流程优化项目（BPI）
4.1.流程优化项目管理
4.2.流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析>现状分析（WORKSHOP会议演练）>BENCHMARK>活动分析法
4.3.如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
>变革管理框架介绍>变革管理各模块内容介绍>变革管理在BPI项目中的应用
>如何进行利益关系人分析>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.4.流程优化项目演练

5.流程评估与审计
5.1.流程评估的方法和技术
5.2.企业流程审计在管理审计中的定位
5.3.流程审计的具体管理模式
5.4.流程审计项目演练

6.流程设计与重整模拟训练

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