第四十一期深圳营运（服务业）六西格玛绿带认证公开班

制造业中负责服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理和运营总监。

SBTI的营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。

深圳营运（服务业）六西格玛绿带认证公开班

----黑带大师基础模块（第四十一期）

什么是SBTI营运六西格玛绿带?

传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。

大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。

服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。

哪些领域需要营运六西格玛？
金融及财务
政府
信息技术

人力资源
零售
销售与市场

行政管理
物流
客户服务

酒店
医疗与健康
后勤保障


您能发现这个流程的问题吗？

服务类部门/组织通常会有以下特征：

不确定的流程知识

不成熟的流程管理

不完善的控制系统

不完全的缺陷 矛盾的缺陷

未使用的信息 错误处理的信息

未创造的信息 不一致的信息

相互不连接的流程 缺乏输入

中断的途径 缺乏输出

缺乏权威性 不良品输出

缺乏主权 界面错误

敌对的流程

空有的流程

课程的特色：

汇集45家全球企业成功实施的经验，SBTI将其整合成先进的六西格玛方法论并运用在您的企业当中。

通过培训来培养人员并改善流程

使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。

“硬钱”成效
通常绿带项目的回报超过5万美元。培训投资回报（ROI）通常能达到10倍到30倍之间的财务成效。一年管理或领导2-4个项目，受到良好支持的交易绿带每年应该达到至少15万的财务成效。


课程学员：

制造业中负责服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理和运营总监。

培训费用标准

绿带培训
标准价
人民币24,800元/人（不包括食宿）

带辅导标准价
人民币32,000元/人（不包括食宿）

资格认证费用
2500RMB/人（不申请则无需支付）

课程主题：

2周的集中训练穿插在2个月的时间当中,一年中产生15万元财务成效!
Week 1

Define & Measure
Week 2

Analyze Improve Control

课程包括:

六西格玛方法论

角色和职责

调查和面谈技巧

客户需求树

项目图表

团队组建和发展

循环使用流程图

因果分析

评估流程风险

基本统计

统计软件介绍

评估流程现状水平

项目:

在识别及核实基线数据的同时，识别改进机会。

成效:

项目确定。建立项目表。明确项目时间及角色。
课程包括:

分析流程输入影响因素

确定流程中的浪费

流程统计分析工具

精益流程分析

流程改进技能

解决方案实施

控制计划

项目:

识别出主要缺陷数据。对结果及价值的缺陷的潜在因素的筛 选。制定改进方案并实施。

成效:

识别及测量的质量关键因素，实施路程改善取得成效。

课程内容
时 间
天数
参加人员
地 址

绿带1期
2008年11月17-21日
5
绿带
深圳

绿带2期
2008年12月15-19日
5
绿带
深圳


授课顾问介绍

肖力

Summary

SBTI-China项目经理，执行副总裁

工作语言：中文、英文

Highlights

? 服务行业六西格玛实施专家，超过7年的六西格玛培训和实施经验。

? 咨询和培训过的企业包括：平安保险集团（后援中心，呼叫中心，财险，产险），建设银行，民生银行信用卡中心，中兴通讯，联想，中远集团，上海汽车物流，大洋电机，泰科电子 、香港地铁等，为每家企业每年取得上千万元的收益。

? 为盐田国际集装箱码头（YICT）实施了包括运营、工程、人力资源、客服、交通等方面的改善项目并取得了显著成效，使集装箱泊位每年超过100万箱。