业务流程管理与优化方法_公开课

课程大纲

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1、流程、战略与战略的流程落地
■流程定义
>价值式Value-Added定义
>转型式Transformation定义
>T-SIPOC模型与泳道式流程图
■企业组织3-9-8绩效体系
>系统观下的组织绩效3层次
>系统观下的组织绩效9变量
>系统观下的组织绩效提升8步骤
■企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定
>运用“战略13问”工具实现战略落地
>运用“战略流程推演图”定位战略攸关流程
>运用“评估矩阵”确定战略攸关流程目标

2.流程改进BPI
■战略攸关流程IS态确认
>运用T-SIPOC泳道图，绘制战略攸关流程“当前态IS”图
>运用断点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”
>确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标
■战略攸关流程Should建模
>运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图
>绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图

3.BPM流程管理
■流程管理与流程绩效指标设计
>运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵
>运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型
■流程管理与流程KPI设计
>运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标
>运用评估矩阵工具确定战略攸关Should流程KPI
>运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘
■将企业管理成自适应系统AdaptiveSystem
>运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图
>运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系
>运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效接轨
>运用系统论、控制论方法实施全企业流程改进与管理

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