第三十六期上海营运（服务业）六西格玛黑带(BB)+绿带(GB)认证公开班

制造业中负责管理和服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理，服务品质经理和负责跨部门流程的运营经理和总监。

SBTI的营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。

六西格玛管理咨询

上海营运（服务业）六西格玛黑带(BB)+绿带(GB)认证公开班


---SBTI企业大学黑带大师基础模块（第三十六期）



什么是SBTI营运六西格玛课程?

　　传统的六西格玛理论帮助那些具有大型制造流程的企业，而营运六西格玛适用于大型制造企业的非制造性流程和运营管理流程，以及广泛的服务业企业。

大型制造企业往往有很大一大部分的时间及资源用于非制造业流程，然而他们要么很少考虑如何优化这些流程来降低成本和提高整体效率，要么直接采用制造六西格玛方法来做改善，结果往往事倍功半。

服务（营运）行业是应用六西格玛最令人兴奋和具有挑战的领域之一。因为工程师们从1920年就开始致力于优化企业的生产制造流程，而服务业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。因此在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准和方法，谁就能更快提高自身的竞争力。



哪些领域需要营运六西格玛？

l 金融及财务
l 政府
l 信息技术

l 人力资源
l 零售
l 销售与市场

l 行政管理
l 物流
l 客户服务

l 酒店
l 医疗与健康
l 后勤保障





您能发现这个流程的问题吗？



服务类部门/组织通常会有以下特征：

不确定的流程知识

不成熟的流程管理

不完善的控制系统







不完全的缺陷 矛盾的缺陷

未使用的信息 错误处理的信息

未创造的信息 不一致的信息

相互不连接的流程 缺乏输入

中断的途径 缺乏输出

缺乏权威性 不良品输出

缺乏主权 界面错误

敌对的流程

空有的流程



SBTI营运六西格玛绿带课程的特色：

汇集45家全球企业成功实施的经验，SBTI将其整合成先进的六西格玛方法论并运用在您的企业当中。

通过培训来培养人员并改善流程

SBTI的营运六西格玛使用传统的定义-分析-改进-控制路径图的基础上，强调服务行业所需要的工具训练。绿带将通过学习特殊工具，可以立即将所学应用在企业的实际项目当中。

“硬钱”成效

通常绿带项目的回报超过5万美元。 SBTI的客户的培训投资回报（ROI）通常能达到10倍到30倍之间的财务成效。一年管理或领导2-4个项目，受到良好支持的交易绿带每年应该达到至少15万的财务成效。

SBTI在为我们的客户提供成效保证，最有经验的业师及最先进的专业内容的同时，还提供给我们的客户金钱所购买不到的，即“卓越的声誉”。

支持公司的成功

SBTI与企业并肩努力，从评估企业实际与预期成效的鸿沟开始，建立起一个良好的能够确定的、具有优先性及支持高影响力的项目的基础结构，从而为企业达到回报最大化。

为达到这个目的，SBTI 提供其他公司无法提供的个性化的服务及课程。学员能够积累六西格玛知识基础及网络，从而增强他们的职业技能及个人发展。将贵公司的人员与SBTI的战略计划、供应链管理、精益生产及流程设计资源相结合，SBTI将帮助企业实现其最高理想。

培训对象：

制造业中负责管理和服务型流程改善的项目和产品经理，以及服务业企业的部门经理，流程经理，服务品质经理和负责跨部门流程的运营经理和总监。



培训费用标准

绿带培训
标准价
人民币24,800元/人（不包括食宿）

带辅导标准价
人民币32,000元/人（不包括食宿）

资格认证费用
2500RMB/人

黑带培训
标准价
人民币49,600元/人（不包括食宿）

带辅导标准价
人民币65,600元/人（不包括食宿）

资格认证费用
5000RMB/人



备注：费用涵盖

SBTI教材费，软件工具包，培训期间的讲师费用，一对一辅导（带辅导的收费学员），培训场地费，培训期间中餐费，课间茶点和服务费。




培训课程大纲


绿带/黑带第一周

授课顾问介绍

肖力

Summary

SBTI-China项目经理，执行副总裁

工作语言：中文、英文

Highlights

? 服务行业六西格玛实施专家，超过7年的六西格玛培训和实施经验。

? 咨询和培训过的企业包括：平安保险集团（后援中心，呼叫中心，财险，产险），建设银行，民生银行信用卡中心，中兴通讯，联想，中远集团，上海汽车物流，大洋电机，泰科电子 、香港地铁等，为每家企业每年取得上千万元的收益。

? 为盐田国际集装箱码头（YICT）实施了包括运营、工程、人力资源、客服、交通等方面的改善项目并取得了显著成效，使集装箱泊位每年超过100万箱。