《IT外包项目管理实践》高级研讨班

IT外包企业的项目经理及项目管理管理人员 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

软件外包已成为世界软件产业发展的趋势，目前全球软件产值的1/3需通过对外发包的形式来完成。近年来国际软件外包市场以高速度增长。来自IDC的数据显示，全球IT外包服务的投资将从2003年的近70亿美元增至2008年的170亿美元。
　　对国内软件企业而言，软件外包更是走向国际化的一个绝好机会，已有很多国内企业借此打入国际市场。但从目前情况看，国内企业仍处于起步阶段，同印度相比，还有相当大差距。目前，国内企业的软件外包主要来自于日本和韩国，特别是日本市场占据了很大的份额，工作内容基本局限于软件测试和代码编写。
如何提高IT外包企业的项目管理能力，增加竞争力，使我们能够在欧美外包市场上占据一席之地，势必是国内企业要思考的问题。
　　为了全面提升IT外包企业的项目管理能力，信息产业部计算机培训中心联合项目管理的权威咨询机构――北京华泰科信公司，将于2008年6月26～28日在北京召开《IT外包项目管理实践》高级研讨班。届时您将在资深项目管理讲师的引导下，通过实际的案例，去体会和掌握如何在欧美IT外包项目的特点？如何进行IT外包项目的管理？

*　颁发由美国项目管理协会（PMI）认可的高级项目经理(PMP)培训证书。
*　此证书可以作为参加PMP考试的资格证明，PMP人员将获得21个PDU积分。

单元一：IT外包业务模式及管理流程简介
　1. IT外包服务概述
　2. 欧美IT外包和对日IT外包项目的特点分析
　3. IT服务项目运作模式
　 * 非外包企业的典型运作模式
　　　a) Principle模式，专业服务模式，系统集成模式。
　 * IT外包企业的典型项目运作模式
　　　a) On-site/off-shore 模式
　4. IT外包服务管理流程和职责的划分

单元二：外包项目的项目概念部分
　1. 从客户的RFP开始项目管理
　 * 客户RFP的核心要点的提取；如何针对RFP，全面把握客户需求；进行项目实施的关键点分析和实施前提的分析。
　 * 一个真实的外包ABC项目的背景介绍
　 * 实战训练：阅读ABC项目的RFP，分析要点和难点，进行SWOT分析。
　2. 准备项目解决方案（Proposal）
　 * Proposal制定的基本方法和核心要素
　 * Proposal的要点分析。
　 * 实战训练：根据ABC项目的RFP，制定Proposal的一级提纲
　3. 确定外包项目范围，利用SOW利器与客户确定项目范围
　 * SOW的对于IT外包项目成功的重大作用和意义分析
　 * SOW包含的内容。
　 * SOW编制过程中需要考虑的因素分析。
　 * SOW编制方法介绍。
　 * 实战训练：根据RFP和Proposal，制定ABC项目的SOW。
　4. 外包项目的法律条款与商务条款要点介绍
　 * 作品所有权和使用许可：明确双方对于知识产权的相关规定
　 * 服务保证：我方对于客户承诺的内容说明
　 * 不保证项目：明确我们不需要承担责任的要点。
　 * 责任限制：由于责任原因，需需要承担的损失和范围。

单元三：IT外包项目的启动
　1. IT外包项目的启动阶段风险评估
　2. 项目启动会议的召开
　 * 项目启动会议的目的和目标
　 * 项目启动会议中的议程。
　 * 实战训练：制定ABC项目的启动会议议程，召开项目启动会议。
　 * 案例分析：项目关键资源的争夺
　　通过该案例，使得学员了解项目管理所处的环境，认知不同环境对于项目经理工作的影响；同时认识到项目经理需要以目标作为导向，来实现项目成功的目标。

单元四：IT外包项目的计划制订
　1. IT外包项目的全面风险评估
　 * 项目风险评估需要考虑的因素分析：需求；解决方案定义、性能和交付；服务范围；合同条款；成本方案
　 * 风险评估的CheckList方法的应用
　 * 实战训练：分析ABC项目的风险。
　2. IT外包项目WBS的制定：项目成本、进度控制的基础
　 * WBS制定的要点分析
　 * WBS制定的基本规则
　 * 实战训练：制定ABC项目的WBS。
　3. IT外包项目进度计划的制定
　4. IT外包项目预算的制定
　5. IT外包项目沟通计划的制定
　 * 项目干系人分析的“依赖程度－权力分析”模型介绍
　 * 项目干系人分析的“一致性－关系分析”模型介绍
　 * 实战训练：制定ABC项目的沟通计划。
　6. 如何制定外包项目的项目管理计划
　 * 项目管理计划包含的内容分析
　 * 项目管理计划制定需要考虑的因素

单元五：IT外包项目的执行控制
　1. IT外包项目的团队建设－如何组建项目团队
　 * 团队发展的模型介绍
　 * 工作冲突的来源和解决方法
　 * 批评的五项原则
　 * 人力资源的理论介绍
　2. IT外包项目的沟通管理
　 * 外包项目的沟通模型介绍
　 * 外包项目的相关干系人沟通的特点和注意事项
　 * 哪些因素什么阻碍了IT外包项目的沟通？
　 * 项目经理在IT外包项目沟通中的作用
　 * 案例分析：电子商务网站项目的改进
　　全面理解项目实施过程中的关键点，平衡进度，质量和成本之间的关系。
　3. IT外包项目的范围变更控制
　 * IT外包项目范围变更控制的方法和流程
　 * IT外包项目变更控制的角色定义
　 * 实战训练：ABC项目变更控制的练习。
　4. IT外包项目的进度和成本控制
　 * 有效进度控制的方法和过程
　 * 实战训练：项目进度、成本控制的绩效评估。
　5. IT外包项目实施过程中的谈判
　 * 实战训练：项目谈判的练习。
　6. IT外包项目的阶段性质量评估（PMR）
　 * 质量评估的分级定义及基本的应用

单元六：IT外包项目的收尾
　1. IT外包项目的验收
　2. IT外包项目的总体评价与经验总结
　3. 项目成员评价

单元七：IT外包项目经理的角色和能力模型
　1. 项目经理在IT外包项目中的角色和职责
　2. 如何培养项目经理的能力
　3. 项目经理能力建设的12条原则
　4. IT外包公司需要什么样的项目经理
　 * 案例分析：项目经理的职责――王军的项目经理经历
　　通过该案例，使得学员掌握项目经理的职责是什么，如何作好由技术人员向项目经理的角色转变，同时去体验作一个管理者需要面对的问题。

单元八：项目经理的场景训练

主讲人――董老师
　　十几年的IBM、日本Ryobi、Oracle(PeopleSoft)等知名跨国企业的项目管理经验。在日本、加拿大从事外包项目管理工作7年多的时间，有丰富的国内外工作经验。曾任职于IBM中国及加拿大公司8年，担任IBM行业服务经理、资深项目经理、QA等职务；PeopleSoft咨询服务服务总监；海辉集团副总裁等。
在IBM的IGS成功的管理电信和政府行业，积累了丰富的人员管理的技能和经验。在多个行业中，成功应用项目管理的技能为客户提供系统集成的合同实施。良好的客户沟通和客户关系管理技能，具有领导和管理多国项目管理团队成员的经验。有丰富的培训经验，培训客户包括：神州数码、东软、艾其奥、SYNNEX、东芝、方正集团、丹佛斯、联想、永新同方、电力继远、宇信易诚、新太科技、华胜天成、阿特拉斯?科普柯、TCL、北京地税局、武汉电信、华为、中国民航、中国人民保险公司等。